Renovação automática de plano anual sem consentimento e cobrança indevida
Respondida
Brasília - DF
29/04/2026 às 17:49
ID: 247315311
Fiz um plano anual, parei de usar no meio do plano e não sabia que teria que cancelar uma renovação automática, sem o meu consentimento.
Passou-se 1 ano, e sem me avisar, fizeram uma renovação de mais 1 ano. Quando vi a cobrança no meu cartão, entrei em contato para cancelamento.
Querem que eu pague 100% do valor do contrato.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:15
Olá,
Agradecemos por compartilhar o seu feedback, ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o impacto que essa situação pode ter causado.
Esclarecemos que a renovação automática do plano está prevista nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação. Ainda assim, compreendemos os pontos trazidos por você e tratamos a situação com a devida atenção internamente.
Informamos que o caso foi analisado em conjunto com a equipe responsável e devidamente tratado por meio do nosso canal de atendimento, com o acompanhamento da sua gerente de contas. As tratativas foram concluídas conforme alinhado entre as partes.
Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
WhatsApp: (19) 4003-3142
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h (exceto feriados)
Nosso compromisso é oferecer soluções com transparência, respeito e agilidade.
Caso sua solicitação já tenha sido resolvida, agradecemos se puder encerrar a reclamação com sua avaliação, seu feedback é fundamental para a melhoria contínua do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Cecília Paz
Analista de Relacionamento com o Cliente | Gendo