Retenção Indevida de Valores pela Gendo/GendoPay e Falta de Suporte
Resolvido
Mandirituba - PR
08/04/2026 às 12:36
ID: 245493011
Venho por meio desta manifestar minha total indignação e frustração com a plataforma Gendo (e seu sistema de pagamentos GendoPay).
Sou proprietário de um salão e contratei a Gendo para realizar o agendamento e controle financeiro das minhas manicures. Ocorre que a plataforma está retendo o meu dinheiro de forma indevida e injustificada há meses.
Para realizar o saque dos valores que são MEUS, por serviços já prestados, a empresa exigiu uma série de documentos para cadastrar minha conta bancária. Eu já enviei toda a documentação solicitada, diversas vezes, cumprindo todas as exigências burocráticas. No entanto, a Gendo e o GendoPay ignoram os envios, pedem prazos absurdos que nunca são cumpridos e não liberam o acesso ao meu capital.
Já tentei resolver amigavelmente pelo suporte diversas vezes. Recebo respostas genéricas e promessas de prazos que são sistematicamente descumpridos. Essa retenção está prejudicando diretamente o fluxo de caixa da minha empresa e o pagamento das minhas profissionais.
A conduta da empresa configura retenção indevida de valores, o que é inadmissível. Não aceitarei mais respostas automáticas pedindo "paciência".
Exijo a liberação imediata do meu saldo retido. Caso o problema não seja resolvido em 48 horas, informo que já estou com toda a documentação (prints, e-mails e protocolos) preparada para formalizar uma denúncia junto ao Banco Central, abrir uma reclamação no Consumidor.gov.br e ingressar com uma ação de cobrança por danos morais e materiais no Juizado Especial Cível.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 18:43
Olá,
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o quanto essa situação pode impactar diretamente a rotina e o fluxo financeiro do seu negócio. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Após análise do caso, identificamos que a situação esteve relacionada a um processo de validação cadastral e de compliance conduzido pelo parceiro financeiro responsável pela ferramenta GendoPay. Esse tipo de análise é necessária para garantir a segurança das transações e a conformidade com as regulamentações vigentes do Bacen, especialmente em solicitações que envolvem cadastro ou alteração de dados bancários.
Reconhecemos, no entanto, que o prazo e a condução desse processo não ocorreram da forma ideal, e lamentamos pelo transtorno causado e pela percepção gerada durante o atendimento.
Gostaríamos de reforçar que o caso já foi tratado com prioridade e devidamente concluído, com a regularização da situação e liberação dos valores.
Desde a tratativa, a sua gerente de contas esteve em contato acompanhando de perto o seu caso, garantindo o suporte necessário e se mantendo à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer, especialmente no que diz respeito à comunicação e prazos de retorno.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando de perto para garantir a sua plena satisfação.
WhatsApp: (19) 4003-3142
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h (exceto feriados)
Nosso compromisso é oferecer soluções com transparência, respeito e agilidade.
Caso sua solicitação já tenha sido resolvida, agradecemos se puder encerrar a reclamação com sua avaliação, seu feedback é fundamental para a melhoria contínua do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Cecília Paz
Analista de Relacionamento com o Cliente | Gendo
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 20:12
Problema foi resolvido. O atendimento em si é rápido, mas as resolução do problema não foi. Precisei reclamar muito por muitas semanas para conseguir receber o valor que foi processo via Gendo Pay. Por ter esse transtorno, optei por cancelar minhas operações com o Gendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 18:12
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e por sinalizar que a situação foi resolvida. Entendemos o quanto a demora na conclusão pode ter impactado sua experiência, principalmente envolvendo valores do seu negócio, e sentimos sinceramente por todo o transtorno enfrentado ao longo do processo.
Seu apontamento é muito importante para nós, especialmente em relação aos prazos e à condução das tratativas, esse é um ponto que seguimos trabalhando para evoluir e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário daqui pra frente e, enquanto seguimos juntos, nosso compromisso é garantir que sua experiência seja cada vez mais fluida e positiva.
Agradecemos pela confiança.
Com carinho,
Cecília Paz
Analista de Relacionamento com o Cliente | Gendo