Solicitação de cancelamento definitivo e confirmação de encerramento de conta
Respondida
Porto Alegre - RS
17/08/2026 às 18:36
ID: 256697045
Título: Cancelamento solicitado e risco de nova cobrança após pagamento da última fatura
Reclamação:
Solicitei anteriormente o cancelamento da minha conta junto à Gendo e, até o momento, preciso da confirmação formal de que o serviço será efetivamente encerrado e de que não haverá novas cobranças.
A fatura com vencimento em 20/08/2026 foi paga antecipadamente via PIX em 17/08/2026, conforme comprovante que estou anexando a esta reclamação.
Diante disso, solicito o cancelamento definitivo da minha conta, sem emissão de novas faturas ou cobranças, especialmente a prevista para 20/09/2026 ou meses posteriores.
Também solicito o desligamento de qualquer integração vinculada à conta, incluindo o Reserve com o Google, e a confirmação da data exata em que meu acesso ao sistema será encerrado.
Dados dos administradores da conta:
Gabriela Peck e Mattos
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Letícia
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Solicitação:
Peço que a Gendo confirme por escrito o cancelamento definitivo, a inexistência de valores pendentes e que não haverá qualquer nova cobrança após o encerramento.
O comprovante do pagamento realizado em 17/08/2026, referente à fatura com vencimento em 20/08/2026, segue anexado.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:39
Olá,
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo tempo que esse cancelamento está levando para ser concluído, sabemos que a demora nesse tipo de solicitação é desgastante, e a Gendo já está à disposição para formalizar o encerramento assim que possível.
Durante os atendimentos de 11/08 e 17/08 pelo chat, nossa equipe pediu o e-mail de cadastro para identificar corretamente qual conta deveria ser encerrada, já que existe mais de um cadastro Gendo vinculado aos profissionais. Com os dois e-mails que você trouxe nesta reclamação, fizemos essa verificação: o e-mail [email protected] está vinculado a uma conta em período de teste, sem nenhuma fatura paga ou pendente, e o e-mail [email protected] não corresponde a nenhuma conta em nosso sistema. Isso não significa que o seu pagamento não foi identificado, significa que a conta com a fatura paga em 17/08 está cadastrada com um e-mail diferente dos que constam aqui.
Para darmos sequência ao cancelamento, precisamos do e-mail de cadastro correto, associado à conta com essa fatura paga. Já te chamamos pelo WhatsApp para agilizar, você pode nos responder por lá, ou, se preferir, responder aqui mesmo nesta reclamação.
Assim que confirmarmos a conta correta, formalizamos o cancelamento por escrito com a data exata de encerramento do acesso, a garantia de que não haverá novas cobranças (incluindo a prevista para 20/09/2026) e a desativação das integrações vinculadas, como o Reserve with Google.
WhatsApp: (19) 4003-3142
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h (exceto feriados)
Ficamos no aguardo do seu retorno para concluir o cancelamento o quanto antes.
Atenciosamente,
Cecília Paz
Analista de Relacionamento com o Cliente | Gendo