DEPÓSITO SIM, SAQUE NUNCA

Olá Renato,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Assim como descrito em nosso T&C, a verificação de documentos na conta de TODOS os jogadores é uma exigência internacional de nossos Órgão Reguladores.

Note que a necessidade do envio dos documentos lhe foi apresentada ANTES mesmo de você criar a sua conta de jogador na SuperAposta.

Com isto tendo sido dito, no dia 21.02.******* às 03:55hs você fez a sua primeira solicitação de saque.
Nossa equipe de pagamentos então solicitou via email que os documentos nos fossem enviados.
Neste email constavam os documentos necessários (RG e comprovante de endereço), assim como a informação de todas as formas que você poderia utilizar para nos envia-los.

Passados 48hs o pedido de saque foi automaticamente cancelado pelo nosso sistema uma vez que você NÃO enviou os documentos necessários dentro deste prazo.

Ainda com o intuito de lhe ajudar nesta questão, no dia 27/02/******* lhe foi enviado um novo email solicitando os documentos.

Por fim, ainda aguardamos que você nos envie os documentos para que possamos processar o seu pedido de saque.

Lembramos ainda que nosso suporte via chat está disponível de Segunda a Sexta das 11hs às 19hs para que você tenha acesso ao melhor atendimento possível. Ainda oferecemos o suporte via email ******* (somente pedimos a gentileza para enviar apenas um email por vez e aguardar a resposta).

Certos de sua compreensão.
Equipe SuperAposta

Boa tarde.

Vocês pediram para eu enviar o comprovante do meu endereço, pois o mesmo foi enviado na sexta- feira dia 06/03/******* e INCLUSIVE esta dentro da data de validade (foi emitido dia 31/01/*******, portanto se encontra dentro do prazo estabelecido por vocês do SUPER APOSTA). Hoje pela manhã recebi um e- mail hoje cedo pedindo para eu enviar um comprovante.
O que é isso?
Vocês estão brincando com a minha cara.

Lamentável a situação.

Att.,
Renato Silva

Olá Renato,

Obrigado pela sua mensagem.

Assim como nosso Suporte Ao Cliente vem incansavelmente lhe explicando, o comprovante de residência que você nos enviou NÃO contém o seu endereço.

Quando lhe foi solicitado o extrato bancário, não estávamos nos referindo ao extrato emitido pelo caixa eletrônico. Este NÃO contém o seu endereço. Mas sim o extrato que por ventura chegue à sua casa.

Aliás, podemos aceitar QUALQUER documento/conta que chegue à sua residência. Desde que possua o seu nome e data de emissão inferior a 3 meses.

Caso enfrente qualquer dificuldade para obter esse documento, aconselhamos que você procure o cartório de notas da sua cidade e peça a emissão de um comprovante de residência com firma reconhecida. Este é um documento com poder legal de verificação da sua conta. Além de ser de rápida obtenção e barato (geralmente 5 reais).

Aguardamos este simples documento para que possamos finalizar a verificação da sua conta.

Certos de sua compreensão.
Equipe SuperAposta