Não consigo realizar Saque no SuperAposta
Resolvido
Contagem - MG
21/02/2020 às 19:54
ID: 100812339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou Thiago,
Meu saque solicitado para minha conta ecoPayz foi recusado.
Meu histórico é o seguinte:
15/02/20 - Saque (ID: 4834808) Cancelado falando que eu devia completar o rollover
Completei o rollover e solicitei o saque.
17/02/20 - Saque (ID: 4834858) Cancelado falando que eu deveria validar a conta enviando alguma Identidade e uma conta para validação.
Enviei os documentos solicitados e a conta foi validada, solicitei novo saque
20/02/20 - Saque (ID: 4834972) Cancelado falando que eu devia enviar meu documento com uma selfie e um extrato da conta ecoPayz
Enviei os documentos solicitados e me enviaram um e-mail confirmando a validação de minha conta.
21/02/20 - Saque (ID: 4835038) Cancelado sem explicação
21/02/20 - Saque (ID: 4835063) Solicitei novamente o saque
Já vi aqui no site que meu caso não é único e que a empresa precisa melhorar neste aspecto. E pela tela de saque ecoPayz deveria ser processado em 24H.
Enfim já são muitos dias enrolando como fizeram com outras pessoas, quero apenas o dinheiro que ganhei seguindo as regras da casa que são bem abusivas.
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Resposta da empresa
24/02/2020 às 06:41
Olá Thiago,
Lamentamos a sua má experiência com nossos serviços.
Primeiramente gostaríamos de deixar claro que o seu saque foi aprovado em 22/02/******* e o seu dinheiro já está disponível na sua conta ecoPayz.
Gostaríamos somente exclarecer alguns pontos:
Sempre que um cliente solicita um bônus, um rollover é atribuído ao mesmo.
Isso é comum em TODAS as casas de apostas.
No seu caso, foi você mesmo que solicitou o bônus e consequentemente sabia do rollover atribuído ao mesmo. Mesmo sabendo disso, você fez um pedido de saque somente 3 apostas depois de receber o bônus de 30USD, que obviamente foi recusado devido ao não cumprimento dos requisitos do rollover.
Após a conclusão do seu rollover, e mediante à um novo pedido de saque, nossa equipe solicitou a verificação dos seus documentos, fato também informado da necessidade logo na abertura da sua conta de jogador. Ou seja, você também estava ciente.
Após a verificação dos documentos da sua conta e mediante uma nova solicitação de saque, nosso time de pagamentos processou o pagamento dentro do período de 24hs, assim como descrito em nosso T&C.
Com isso, entendemos que de NENHUMA forma a SuperAposta o prejudicou.
Nós somente seguimos todas as regras previamente informadas e aceitas por você.
Certos de sua compreensão.
Equipe SuperAposta
Consideração final do consumidor
25/02/2020 às 20:40
Gostei bastante, pois assim que postei a notificação meu problema foi resolvido.
Gostaria de parabenizá-los pelo trabalho prestado a tantos consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10