não dão suporte para fazer a verificação da conta
Respondida
Petrolina - PE
27/03/2020 às 09:56
ID: 102037153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeseu já enviei todos os documentos . e toda hora só manda o mesmo e-mail com mesma solicitação
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Resposta da empresa
27/03/2020 às 10:28
Olá Rudney,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Primeiramente, não entendemos o fato de você ter aberto uma nova reclamação, uma vez que esta 101784427 ainda encontra-se aberta e poderia ter sido usada para o mesmo fim.
De qualquer forma, gostaríamos de exclarecer alguns fatos:
- Primeiramente a verificação da sua conta é OBRIGATÓRIA por lei imposta pelos nossos Órgãos Reguladores Internacionais. Ou seja, essa não é uma imposição da SuperAposta mas sim uma exigência externa.
- Não é o Suporte ao Cliente que verifica os documentos enviados por você, mas sim um time de especialistas em verificação de documentos.
Lendo as mensagens que lhe foram enviadas, em TODAS é mencionada a necessidade de você nos enviar um comprovante de endereço*, em seu nome e com menos de 3 meses de data de emissão.
*Conta de telefone celular não poderá ser aceita.
Resumidamente, assim que recebermos um comprovante de residência que atenda aos requisitos acima, poderemos concluir a verificação da sua conta de jogador.
Este é o único documento que nos falta para podermos finalizar este processo.
Certos de sua compreensão e colaboração,
Equipe SuperAposta