Demora no reparo do veículo e falta de comunicação entre oficina e seguradora
Respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 16:58
ID: 240358675
Na Sexta-Feira 06/02, levamos o carro para a tal Mecanica de funilaria e pintura do Haroldo em Itaim Paulista - SP, por indicação da seguradora, porem, ao entrar em contato com eles após ter deixado o carro lá, hoje 10/02/26, em contato pela milésima vez, mecanico diz que ainda nao começou mexer no carro por nao ter recebido as peças pela seguradora, mas que ja enviou o orçamento das peças para a empresa, e a seguradora diz que nao recebeu o tal orçamento e que esta aguardando. Só sei que nao vou ficar no meio disso a toa, e preciso do meu carro para trabalhar. preciso de uma solução.
BASICAMENTE UM JOGA PARA O OUTRO, E JA ESTAMOS PROXIMOS DO FERIADO DE CARNAVAL, SE NAO RESOLVEREM AGORA VAI FICAR MAIS DE UM MES COM MEU CARRO PARADO LÁ !!!!!!!!!!!!!!!!! PRECISO DE SOLUÇÃO PARA O MEU CASO !!!!!!!!!!!!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 08:53
Olá, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação e entendemos a importância do veículo para sua rotina.
Gostaríamos de esclarecer que o veículo foi deixado na oficina na sexta-feira, 06/02.
O orçamento das peças foi recebido por nós na segunda-feira, no final do dia, e desde então já está em processo de cotação e compra junto aos fornecedores.
Ressaltamos que, conforme informado ao senhor pelo Washington, responsável pelo setor esse fluxo faz parte do procedimento padrão para reparos, e o prazo informado está sendo cumprido.
Entendemos a sua preocupação, principalmente pela proximidade do feriado, e reforçamos que nossa equipe está acompanhando o caso para agilizar a liberação das peças e o início do reparo o quanto antes.
Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Super Auto Proteção Veicular.