Super Auto - Associação de Benefícios Mútuos dos Brasileiros

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

11/08/2026 às 11:31

ID: 256160815

Sou associada à Super Auto Proteção Veicular e, no sábado, dia 08/08/2026, precisei utilizar o serviço de reboque previsto na minha proteção veicular, para transportar meu veículo da minha residência até uma oficina mecânica.

O serviço de assistência deveria estar disponível 24 horas, porém, ao tentar acionar o atendimento pelo número 0800 informado pela empresa, as ligações sequer completavam. Fiz inúmeras tentativas e não consegui atendimento.

Também tentei contato pelo chat do aplicativo e pelo WhatsApp da Super Auto, mas fui informada de que o atendimento por esses canais funciona apenas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e fui direcionada novamente para o número 0800 justamente o número que eu já havia tentado utilizar diversas vezes, sem sucesso.

Diante da falta de atendimento e da urgência em remover o veículo, não tive outra alternativa senão contratar e pagar um reboque particular, arcando com uma despesa que, em condições normais, deveria ter sido coberta pelo serviço contratado junto à Super Auto.

Ontem a funcionária Daniela, retornou a mensagem que mandei no sábado pelo WhatsApp a quem expliquei detalhadamente o ocorrido.
Ela me encaminhou a outro número de Whatsapp, o qual falei com a funcionária (Editado pelo Reclame AQUI). Após algumas trocas de mensagens, sem que meu problema fosse solucionado, fui orientada a entrar novamente em contato com a assistência pelo 0800. Fiz o contato e falei com (Editado pelo Reclame AQUI), que informou que reembolso não seria tratado pela assistência, mas sim diretamente com a Super Auto.

Retornei então o contato com a (Editado pelo Reclame AQUI), expliquei novamente a situação e, para minha surpresa, ela voltou a me direcionar para o (Editado pelo Reclame AQUI), da assistência terceirizada.

Ou seja, estou sendo simplesmente jogada de um atendimento para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade pela solução do problema.

Quero deixar claro que meu contrato é com a Super Auto Proteção Veicular, e não com a empresa terceirizada responsável pela assistência. Se existe uma empresa terceirizada prestando o serviço de assistência, isso é uma questão interna entre a Super Auto e sua prestadora. Não cabe a mim ficar sendo direcionada de um lado para o outro para resolver um problema decorrente da falha no serviço que contratei.

Considero extremamente frustrante e desrespeitoso todo esse processo. No momento em que precisei utilizar o serviço pelo qual pago mensalmente, não consegui atendimento, tive que contratar um reboque particular com recursos próprios e, posteriormente, ainda estou enfrentando uma verdadeira via-crúcis para conseguir que a própria empresa reconheça e resolva a situação.

Solicito o reembolso integral do valor que paguei pelo reboque particular, mediante apresentação do comprovante de pagamento e demais documentos necessários.

Espero que a Super Auto trate essa situação diretamente, sem me encaminhar novamente para a assistência terceirizada, e apresente uma solução concreta para o problema.

Aguardo o reembolso do valor desembolsado e uma posição definitiva da empresa.