Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

12/12/2024 às 09:50

ID: 204436079

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Veículo ficou mais de 5 meses fazendo os reparos e quando fui buscá-lo, entregaram o carro com o freio de mão sem funcionar, freio pé afundando sem freiar, pintura realizada em cor diferente do restante do veículo, ar condicionado sem funcionar, pneu substituído meia vida, com desgaste, sendo que pneu estourado era completamente novo, luz da injeção acesa, carro completamente desalinhado e pra piorar ao sair com o carro ele superaqueceu. Sinceramente foi a pior experiência que já tive com uma associação. Já tive 10 veículos em associação e nunca fui tão mal atendido. Péssimo.

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Resposta da empresa

30/12/2024 às 09:34

Prezado WELLINGTON ANGELIS HAUSSEN,

Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pela sua insatisfação com o atendimento prestado. Levamos todas as reclamações a sério e estamos comprometidos em resolver qualquer situação que envolva nossos associados de forma justa e eficiente.

Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer que o veículo em questão passou por uma análise detalhada e reparos de acordo com os procedimentos internos da nossa empresa. No entanto, gostaríamos de registrar que a situação envolvendo o sinistro e a entrega do veículo foi marcada por discrepâncias que foram devidamente investigadas.

Em relação aos problemas citados no veículo, estamos verificando todas as condições de entrega e os registros relacionados para garantir que tudo tenha sido realizado dentro dos padrões exigidos. Reforçamos que nossa prioridade é a satisfação e segurança dos nossos associados, e estamos tomando todas as providências necessárias para entender os pontos apresentados e oferecer uma solução adequada.

Caso deseje, nossa equipe está à disposição para um contato direto para uma revisão mais aprofundada do seu caso.

Lamentamos pela experiência relatada e estamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

30/12/2024 às 10:21

Esse discurso aqui, na plataforma do RECLAMEAQUI, serve apenas para se esquivar, pura teoria. Na prática, a SUPERAUTO errou por diversas vezes nesse episódio, descumprindo as cláusulas contratuais que a própria empresa faz. O veículo foi entregue em um prazo absurdamente insatisfatorio, os reparos não ficaram bons, freio do pé está inseguro, freio de mão não segura o carro, ar condicionado não funciona, carro está desalinhado, pintura feita em cor diferente do carro, luz da injeção acesa, carro falhando, o pneu substituido émeia vida sendo o que estava no carro era novo... enfim... nunca tive uma experiência tão ruim na minha vida. Pior que no dia que fui buscar o carro, após quase 6 meses, fiquei na rua pois o carro superaqueceu. Avisei a associação sobre os diversos problemas ao devolver o carro e mesmo assim me entregaram o carro, numa evidente postura de quem não se importou em nada com o associado, por isso retirei meus 3 veículos desta associação e deixo meu episódio aqui, para que qualquer interessado se associar, possa ter uma prévia do que é esta empresa. Por fim deixo essa manifestação, completamente descontente e decepcionado com o atendimento prestado e vou ingressar na justiça, tamanha minha indignação com os prejuízos. Outro detalhe, se recusaram a apresentar quais peças foram substituídas e as notas fiscais de onde foram adquiridas.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Não

Nota do atendimento

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