Super Auto: Demora na resolução de sinistro e mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 11:03
ID: 254161435
Minha reclamação é a respeito da empresa sitada Super auto, que ja faz um mês que estou com o carro parado desde o acidente e a empresa ainda não resolveu o problema o carro ja tem mais de uma semana que esta na oficina e nada das peças e fora que o atendimento só via mensagens e péssimo atendimento você manda mensagem e o retorno demora muito falta de empatia com o segurado, boleto de cobrança eles mandam 15 dias antes agora atendimento você fica na geladeira a espera de boa vontade dos atendentes
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:24
Olá, Sr.Vinicius Diogo Sentimos muito pela insatisfação relatada e compreendemos os transtornos causados pela indisponibilidade do veículo.
Verificamos o andamento do seu processo e identificamos que a oficina encaminhou o orçamento à associação em 13/07. A partir do recebimento do orçamento, inicia-se a etapa de cotação e aquisição das peças, que possui prazo de até 7 dias úteis, período em que seu processo ainda se encontra.
Após a chegada das peças, a oficina dará início aos reparos e, nesse momento, será possível informar uma previsão para a conclusão do serviço.
Ressaltamos que estamos acompanhando o processo junto aos setores responsáveis para que o atendimento ocorra da forma mais ágil possível e permanecemos à disposição para prestar todas as informações sobre a evolução do reparo.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:40
O problema é que abri o chamado junto a superauto no dia 18/06/2026 e ja tem mais de 30 dias após o acidente e com certeza é uma empresa que não indico a ninguém por tempo e demora nos atendimento tanto via WhatsApp como prazo para reparo
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:42
Ruim e descaso com o seguro que nesta hora deveria estar aparado pela seguradora, mais o que vemos é um descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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