Super Auto Proteção Veicular

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Florestal - MG

11/06/2024 às 16:39

ID: 190603061

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Descaso, desrespeito e despreparo ao realizar atendimento.
Gostaria de me manifestar acerca da Assistência 24 horas da Superauto, em atendimento ao sinistro que ocorreu no domingo dia 02/06/*******.
O segurado, juntamente com a sua filha e suas duas netas, uma de 5 e a outra de 7 anos, , estavam retornando de viagem na data informada partindo de Santo André-SP em direção a Pará de Minas, onde o segurado reside. Por volta das 15 e 30 da tarde, quando ele passava por Marilândia, o seu carro teve um problema mecânico/elétrico. A correia do alternador, que havia sido trocada a dois meses atrás arrebentou. Como esta correia também movimenta a bomba dágua do veículo, para não correr o risco de fundir o motor e evitar maiores prejuízos, ele imediatamente procurou abrigo em um posto de gasolina.
Aproximadamente às 15:45 a Assistência 24 horas da Superauto foi acionada. A atendente fez a identificação do segurado e do veículo, bem como também solicitou o contato de quem estava no local do sinistro. Então foi repassado o contatado da filha do segurado, que deu continuidade do atendimento do sinistro. Foi repassado a ela que seria localizado um prestador para realizar a remoção do veículo. Nesse momento, foi repassado a ela a informação de que não poderia voltar todos os 4 ocupantes de veículo junto com o prestador, e que pela assistência 24 horas é disponibilizado um voucher para transporte no valor de R$ *******,00. Diante das informações, foi acionado um motorista para buscar os passageiros, permanecendo no local do sinistro apenas o segurado.
O motorista acionado recolheu as netas e a filha do segurado pouco depois das 17 e 30, chegando na sua casa, ******* km de distância do local do sinistro, pouco depois de 19 horas. Importante frisar que quando a filha do segurado partiu do local do sinistro, foi repassada a ela a informação de que o prestador estaria a caminho para remover o veículo, aproximadamente 2 horas depois de ter acionado a assistência 24 horas.
Por volta de 19 e 40 o reboque não tinha chegado no local. Entramos em contato com a central da assistência 24 horas onde fui atendido por outra atendente), que informou que o reboque estava a caminho. Foi questionado o porquê da demora de quase 4 horas (de 15:45 até 19:40) para acionar um reboque em um local próximo a uma cidade grande, que é Divinópolis, cidade esta localizada a 28 km de distância do local do sinistro. Segundo a atendente foi informado que foi acionado um prestador da base da Superauto que partiu de Belo Horizonte, que este havia sido acionado às 16:40, pois a central estava com dificuldades em encontrar um prestador disponível. Nesse momento, causou estranheza diante da operação de logística realizada. O sinistro ocorreu a ******* km da capital mineira, seria mais viável a procura de prestador na cidade de Divinópolis, que além de ser a maior cidade do centro-oeste mineiro, é a 10 mais populosa do estado de MG. Ao questionar a atendente sobre a operação, esta justificou apenas que não havia encontrado um prestador.
A atendente também me informou que o tempo de atendimento da assistência 24 horas é de ******* minutos, contados à partir do momento em que a central encontra um prestador, e que a assistência estaria dentro do prazo de atendimento, que se encerraria às 20:40, ou seja 4 horas (******* minutos). Neste momento, foi pontuado junto a atendente o absurdo da informação passada! Uma empresa de proteção veicular demorar uma hora para achar um reboque e só depois de acha-lo é que começa a contar o tempo de 4 horas atendimento da assistência não faz sentido nenhum. Se demorasse 4 horas para achar o prestador, ela teria mais 4 horas de prazo para atender a ocorrência. Em tom de deboche ela reforçou que estava dentro do prazo e que o segurado não tinha outra opção a não ser esperar. Antes de encerrar a ligação, foi informado a atendente que na hora do vencimento do prazo, seria efetuada outra ligação para saber o andamento da situação.
Pouco antes das 20:40 o responsável pelo reboque enviou um aúdio via whatssapp para o segurado, falando que teria tido um problema com o caminhão, perguntando se ele ainda queria que procedesse com a remoção, pois caso contrário ele iria para outra viagem. Outro absurdo! Para onde um Sr. com 65 anos de idade, diabético e hipertenso iria com um carro sem condições de rodar? O prazo de atendimento informado pela segunda atendente havia vencido e o prestador não havia saído da sua base para atender a ocorrência!
Novamente entrou-se em contato com a assistência 24 horas da Superauto, onde o atendimento foi realizado pela primeira atendente. Ao ser questionada sobre a demora no atendimento, da logística realizada, do desencontro de informações, das mentiras contadas e do absurdo que estava ocorrendo, a atende nervosa desligou o telefone. Liguei novamente, ofereci a atendente a opção de hospedar o segurado em um hotel com os custos de estadia a serem pagos pela assistência, como forma de amenizar o transtorno e o sofrimento que o segurado estava passando até então, porém aconteceu outro absurdo: ela informou que não poderia fazer isso porquê não tinha conhecimento do contrato do seguro. Como uma central de atendimento não tem informação do contrato do segurado? E outra: se ela não tinha conhecimento do contrato, como foi passado pela central as informações referentes ao voucher de R$ *******,00 e sobre o tempo de atendimento de ******* minutos? Ao fazer este questionamento a atendente, ela novamente desligou o telefone na minha cara.
Depois deste episódio que, com muito constrangimento, mas sem opção, que entramos em contato com consultora e vendedora da proteção veicular, que estava no meio de um culto religioso na cidade de Florestal, para tentar achar uma solução para a remoção do meu pai (segurado) e seu veículo do local onde ele estava. Neste momento, próximo das 21 horas, o posto de gasolina havia fechado, o segurado estava com medo de ser assaltado, passando frio e sob o estresse diante da indecisão se ele seria ou não resgatado pelo reboque.
Na presença da consultora, novamente ligamos para o atendimento 24, fomos atendidos pela segunda atendente, que informou que todos esses problemas e empecilhos deveriam ser repassado à responsável da associação no dia seguinte, neste momento, informei a ela que a responsável pela a minha associação estava na minha frente. A partir daí a consultora começou a tratar diretamente com a Superauto no telefone.
A própria consultora responsável pela associação constatou o descaso e o absurdo que estava acontecendo no atendimento ao segurado. Enquanto a atendente informava a ela que não havia prestador no local, a consultora deu a ela a opção de acionar um prestador da cidade de Florestal, aproximadamente ******* km do local, ou um de um prestador que estava localizado em Divinópolis, 25 km do local de distância. Ora, se a consultora, que não dispõe do aparato tecnológico e logístico necessário que a central 24 horas possui, conseguiu localizar em 10 minutos 2 prestadores disponíveis às 9 horas da noite, não há explicação plausível para que a central tenha demorado uma hora para achar um prestador ******* km de distância do local do sinistro às 16 e 30.
Neste ponto a consultora ouviu mais um absurdo que eu já tinha ouvido: que a dificuldade de achar um prestador é porque o sinistro aconteceu no domingo! O segurado paga a proteção veicular pra fornecer a ele apoio em momento inoportuno. Não importa se é horário comercial de segunda a sexta, feriados ou domingos. Com todo o respeito, tal de afirmação soa como desculpa para encobrir incompetência da Superauto de cumprir o contrato firmado com o segurado e de prestar a ele socorro em tempo de dificuldade.
Por fim a atendente informou que não poderia acionar outro prestador, mais próximo para agilizar o atendimento, pois o prestador acionado estava chegando na cidade de Mateus Leme e que só restava aguardar.
O prestador chegou no local do sinistro depois das 22 horas. Ao recolher o veículo o prestador informou que quando foi acionado, ela saiu da cidade de Congonhas, ******* km de distância do local do sinistro. Esta foi a cereja do bolo em termos de absurdo relacionado ao atendimento realizado, comprovando que diversas vezes a central da SuperAuto mentiu descaradamente sobre o atendimento do sinistro para encobrir a sua incompetência em realizar aquilo que ela se propõe e é paga pra fazer que é dar assistência 24 horas ao segurado. O próprio prestador em conversa com o segurado ao recolher o veículo pontuou que o que foi feito com ele foi uma grande sacanagem. O segurado chegou na sua residência em Pará de Minas 00:10 do dia seguinte.
Nos dias seguintes, fui comunicado pela consultora de outros absurdos que ocorreram diante da situação. Primeiro o responsável da associação menosprezou o ocorrido, informado que a dificuldade e o tempo absurdo de remoção do veículo danificado mais uma vez estavam relacionados ao fato de ser domingo. Ele também informou que o carro não estava estragado e que estava funcionando. O responsável da associação presume que o segurado é masoquista, no mínimo. Quem em sã consciência acionaria uma assistência de uma proteção veicular com um carro que estava em condições de rodar, depois de estar cansado por ter dirigido mais de ******* km? Por acaso o responsável da associação iria arcar com a manutenção de um carro com o motor fundido? Com todo o respeito, se o responsável não quer se preocupar com tempo de execução do serviço dele, que ele vá pra outro segmento. Além de todas as inúmeras desculpas dadas para justificar o aborrecimento causado pela situação, a Superauto se negou a pagar o voucher de R$ *******,00 para cobrir as despesas referente ao motorista particular que buscou a minha irmã e as duas crianças no local do sinistro.
Tudo isso somado comprovam o descaso, o desrespeito, o deboche e o despreparo da associação para cumprir aquilo que ela se propõe ao seu segurado.
Diante desse transtorno o contrato foi cancelado. Se você não quer ser tratado com desrespeito, com descaso por uma empresa incompetente, despreparada e que não cumpre com a sua palavra, NÃO CONTRATEM A PROTEÇÃO VEICULAR DA SUPERAUTO!!!!!