Produto caro, baixa durabilidade e completo descaso no pós-venda

Opa, boa tarde Lucas.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que um produto como a bateria SuperSom 220Ah representa um investimento importante, e naturalmente a expectativa é de durabilidade, confiabilidade e tranquilidade no uso.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia do produto é de 12 meses, prazo já expirado no momento do ocorrido. Ainda assim, isso não significa que deixamos de nos importar com a situação apresentada, não é do nosso interesse que qualquer cliente tenha uma experiência negativa com nossos produtos ou com nosso atendimento. Seu relato será encaminhado ao nosso setor responsável, para uma segunda avaliação, pois feedbacks como o seu são importantes para que possamos continuar aprimorando tanto nossos produtos quanto nossos processos de atendimento.

Reforçamos que jamais gostaríamos que um cliente se sentisse desamparado após uma compra, e lamentamos que sua percepção sobre nossa empresa tenha sido essa.

Estamos à disposição.
Equipe Superbat

Agradeço a resposta cordial da empresa, porém, até o momento, não houve qualquer retorno concreto sobre a suposta segunda avaliação mencionada no atendimento.

Também considero importante esclarecer um ponto que torna essa situação ainda mais frustrante: embora a compra da bateria tenha sido realizada há mais de 1 ano, o tempo real de uso dela é de aproximadamente 9 meses.

Como muitos sabem, montar um projeto de som automotivo não é algo simples nem barato. Leva tempo para adquirir todos os equipamentos necessários, realizar instalação, ajustes e finalizar o projeto. Durante esse período, a bateria ficou sem uso efetivo aguardando a conclusão do sistema.

Ou seja, apesar de o prazo contratual da garantia já ter expirado no papel, na prática a bateria apresentou falha com apenas cerca de 9 meses reais de utilização, o que é extremamente decepcionante para um produto de alto valor e que se vende justamente pela promessa de durabilidade e confiabilidade.

Infelizmente, até agora continuo sem qualquer solução concreta e arcando sozinho com um prejuízo significativo. O que mais decepciona não é apenas a falha precoce do produto, mas também a ausência de uma tentativa efetiva de suporte ou alternativa por parte da empresa.

Sigo aguardando um posicionamento concreto da Superbat e espero sinceramente que a empresa reveja essa situação com mais bom senso e consideração pelo consumidor.

Boa Noite Lucas

Conforme citado anteriormente, nossa empresa sempre busca a satisfação dos clientes, pois sabemos o quanto isso é importante para consumar novas vendas, o famoso "boca-boca", e nesses 30 anos de mercado, podemos considerar uma baixa incidência de reclamações comparadas com outras marcas / empresas, mas isto não nos glorifica, apenas nos faz trabalhar para nos aperfeiçoarmos cada vez mais.

Porém, enfatizamos que mesmo sabendo das consequências de relacionamento e novas demandas, a empresa não acatou a sua solicitação de troca, justamente pelo prazo de garantia ter expirado, na qual é válida para qualquer cliente, independente da aplicação, seja ela pessoa física ou jurídica, ou até mesmo clientes que costumam comprar grandes quantidades mensalmente, possuem os mesmos 12 meses de garantia sem possibilidade de estender o prazo.

Esperamos de coração que nunca mais tenha que passar por isso para compreender que não é uma regra interna de nossa empresa. Acontece com qualquer marca, qualquer fabricante, prazo de garantia é contrato, tem documentação envolvida por trás, e a empresa tem a obrigação de cumprir este prazo, o que sempre fazemos.

Mesmo sabendo que estas informações não irão resolver o problema supracitado, é importante que a mesma fique aqui registrada, para que mais pessoas possam se inteirar quanto ao prazo de garantia contratual de 12 meses, e também o quanto deixar baterias paradas por mais de 90 dias podem acarretar em mau funcionamento e oxidação das placas, comprou? Instale o quanto antes, para não ter prejuízos e frustrações.

Seguimos em frente!

Equipe Superbat.