Produto fora do prazo de validade
Resolvido
Vila Velha - ES
06/02/2020 às 13:15
ID: 100217425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei um pedido no dia 30/10/*******, recebi muito rápido, porém os produtos estavam vencidos desde junho/*******.
Entrei em contato com a empresa que me solicitou fotos dos produtos e logo depois me encaminhou um código de postagem para devolução do produto para me ressarcir o valor pago.
Tudo certo. Tudo foi feito conforme orientação da empresa, cumprindo prazos e e regras. Só que até hj o dinheiro não foi devolvido.
Agora não consigo mais contato com a empresa, o telefone disponível no site não atende e não responde meus e-mails.
Infelizmente, sei que tb não vão me responder por aqui, mas é importante deixar registrado que essa empresa não é segura para compras pela internet.
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Resposta da empresa
12/02/2020 às 15:30
Olá Solange, boa tarde. Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Avaliamos o valor destes produtos, e fizemos a devolução do valor diretamente para a senhora. Agradecemos a paciência e a compreensão.
Consideração final do consumidor
15/02/2020 às 13:52
Eu tentei por varias vezes contato por e-mail, sem resposta; por telefone ninguém atendia; mas por fim recorri ao Facebook.
Para minha surpresa, fui respondida cerca de 10 minutos depois e 2 dias depois o valor foi ressarcido diretamente na minha conta.
Segundo informações, a equipe responsável pelo atendimento ao cliente foi substituída.
Apesar da minha extrema insatisfação com os produtos enviados e o atendimento inicial, o retorno posterior foi impecável, por isso, voltaria a fazer compras neste site novamente.
Aproveito para agradecer à empresa pela solução e desejo bons negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10