Produto não entregue e descaso com o cliente

Question

Quero fazer uma reclamação sobre a empresa Super Cacheada. Comprei um produto no dia 10/05/2025, com previsão de entrega para o dia 16/05/2025, de acordo com rastreio da empresa. Mas não foi entregue.

Dia 27/05/2025, entrei em contato pelo WhatsApp para receber informação sobre a entrega do produto. A atendente confirmou a informação que o produto estava parado em Itaquaquecetuba e me deu um prazo de 24 horas para um retorno. Não obtive resposta. Sendo assim, voltei a entrar em contato no dia 03/06/2025, porém não me responderam.

Devido ao descaso e a falta de respeito da empresa, entrei em contato com o banco e solicitei o cancelamento da compra. Após ter solicitado o cancelamento, no mesmo dia um atendente me chamou no WhatsApp para conversar sobre a entrega de forma insistente.

Quero deixar claro que esperei pela entrega, mesmo estando fora do prazo.

O fator determinante para o cancelamento da compra foi a falta de respeito da empresa com o cliente. Além de não me fornecer nenhuma satisfação sobre a entrega, não me responderam no Whatsapp. O desrespeito ficou gritante quando eu fiz o cancelamento da compra. Somente após eu ter tomado medidas extremas, eles me contataram. Fica caracterizado a falta de respeito e descaso que fizeram.

Além disso, quando me foi prometido um retorno dentro de 24 horas, recebi no WhatsApp um novo contato misterioso, sem fotos, com a seguinte mensagem:

Seu pedido possui pendências para serem resolvidas
Olá ***** [..]

Somos a transportadora responsável pela entrega do seu pedido e temos uma atualização importante para você:

Pedido: Verifique após regularizar as pendências

Status: Seu pedido foi taxado pelos órgãos competentes (SISCOMEX).

Destino: Rua ***** [..]

Para regularizar a situação e evitar a devolução da encomenda, acesse o link abaixo: buscarpacote.com/DN3282605875613BR

O número que entrou em contato é de fora do país. Ele é *****

A única entrega que eu estava esperando era dessa empresa Super Cacheada. O link pode ser um vírus. A empresa não respeita o cliente e não é confiável.

Fica o alerta.

Accepted Answer

Olá, Elenir!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Seu pedido foi extraviado pela transportadora e, por estar em processo de busca, o prazo de retorno acabou sendo maior do que o habitual.

Mesmo com a investigação ainda em andamento, oferecemos o reenvio do pedido, mas como essa opção não foi aceita, já realizamos o estorno conforme alinhado em nossa conversa via WhatsApp.

Sobre a mensagem recebida de um número desconhecido, informamos que as informações apresentadas não têm relação com nossa loja. O código de rastreio mencionado, inclusive, não corresponde ao do seu pedido.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe SC

Produto não entregue e descaso com o cliente

Resposta da empresa