Super Carros

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Belo Horizonte - MG

15/02/2026 às 23:57

ID: 240803779

Hoje tive uma experiência extremamente frustrante com a Super Carros, em Gramado.
Adquiri previamente, pelo site Laçador, um voucher que me dava direito a um passeio de carona em uma Porsche Cayman. Antes de me deslocar até o local, entrei em contato para confirmar se o passeio poderia ser realizado normalmente e recebi a confirmação de que estava tudo certo.
Confiando nessa informação, organizei meu roteiro na cidade que, como todos sabem, possui muitas atrações e exige planejamento e me desloquei até o local, investindo tempo e dinheiro para isso.
Ao chegar, fui surpreendido com a informação de que o veículo simplesmente não estava disponível naquele momento. Não se tratava de uma fila de espera ou manutenção rápida: o carro nem sequer estava no local. A única alternativa oferecida foi:
Pagar a diferença para escolher um veículo mais caro; ou
Reagendar para outro dia.
Ou seja, disponibilizam a venda de um passeio em determinado veículo, confirmam previamente a realização, mas quando o cliente chega, o carro não está lá e a solução apresentada é gastar mais dinheiro.
Senti-me, de certa forma, pressionado a adquirir um passeio mais caro, já que eu já estava no local e tinha me organizado para aquela atividade específica.
O que mais me incomodou não foi apenas a indisponibilidade do carro, mas a falta de transparência e organização. Se tivessem informado previamente que o veículo não estaria disponível naquele dia, eu teria reorganizado meu roteiro e evitado o deslocamento desnecessário, economizando tempo e dinheiro.
Para minha surpresa, mais tarde, ao passear pelo centro de Gramado à noite, vi a Porsche Cayman em outro local, uma especie de stand do museu, diferente do museu onde os passeios são realizados. Isso reforçou ainda mais minha sensação de desorganização e falta de clareza nas informações.
Fica aqui minha insatisfação e o alerta para que a empresa reveja seus processos, evitando criar expectativas que não podem ser cumpridas e expondo clientes a esse tipo de transtorno.
Espero um posicionamento adequado e uma solução justa para a situação.