Demora e informações [Editado pelo Reclame Aqui] no atendimento via WhatsApp para agendamento de consultas e exames, além de falhas no site.
Respondida
São Luís - MA
10/07/2026 às 14:03
ID: 253590439
Venho mais uma vez reclamar do atendimento pelo WhatsApp. Demoram pra responder ( estava tentando agendar desde o dia anterior) e quando respondem me passam informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Como está na foto, a atendente disse que não disse mastologista na clínica da Cohab, mas eu já consultei lá. Fui pessoalmente agendar minha consulta e outra atendente agendou pra mim como mostra na outra imagem. Fora que a gente não consegue de jeito nenhum agendar consultas e exames pelo site. Dá sempre erro. Ai precisa ficar se humilhando pelo WhatsApp pra conseguir agendar.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:02
Olá, Anna Gabriela.
Inicialmente, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com o nosso atendimento e pelas dificuldades que enfrentou ao tentar realizar o seu agendamento, seja pelo WhatsApp ou pelo site. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos pacientes.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação à demora no retorno e à divergência de informações sobre a especialidade de Mastologia na unidade da Cohab. Queremos assegurar que estamos revisando internamente o histórico do seu atendimento para entender o que houve com o nosso sistema e alinhar as informações com a nossa equipe, evitando que desencontros como esse voltem a acontecer.
Além disso, nosso setor de TI já foi acionado para verificar a instabilidade relatada na marcação de consultas e exames através do site, pois o canal digital deve funcionar para facilitar a sua vida, e não para gerar problemas como este.
Como o Reclame Aqui é um canal público, para preservar a segurança dos seus dados de saúde, entrarei em contato com você de forma privada através do WhatsApp.
Atenciosamente,
Raphaela
Setor de Qualidade - SuperClínica