*****: Duas consultas com otorrino desmarcadas por falta de pontualidade do médico.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/05/2026 às 20:10
ID: 247926449
Marquei consulta com otorrino na ***** por duas vezes e tive uma experiência extremamente frustrante.
Na primeira vez, a consulta estava marcada para 12h40. A clínica orienta chegar com 20 minutos de antecedência, e assim foi feito. Mesmo chegando antes do horário, fiquei aguardando até após 13h e o médico sequer havia chegado para iniciar os atendimentos. Na ocasião, fizeram o estorno da consulta e reagendaram para outra data.
Na segunda tentativa, a consulta foi marcada para 12h. Mais uma vez cheguei com antecedência conforme solicitado pela clínica. Porém, novamente esperei até 12h30 e o médico não apareceu para atendimento.
Considero isso um total desrespeito com o consumidor. Nós organizamos agenda, trabalho, deslocamento e compromissos para comparecer no horário marcado, enquanto a clínica demonstra descaso com o tempo e a responsabilidade com os pacientes.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas ocorrer duas vezes da mesma forma mostra falta de organização e consideração com quem paga pelo serviço.
Espero que a clínica reveja seus processos para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:47
Olá, Dhiego Castro,
Lemos o seu relato com muita atenção e, antes de qualquer coisa, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas. Sentimos muito que a sua experiência na SuperClínica tenha sido marcada por frustração e muita espera, em vez do cuidado e acolhimento que nos esforçamos para oferecer.
Você tem toda razão em sentir desrespeito. Sabemos que, para estar aqui no horário, você reorganizou sua rotina, seu trabalho e seus compromissos pessoais. Quando não cumprimos nossa parte, falhamos não só com o relógio, mas com a confiança que você depositou em nós.
Agradecemos por ter nos comunicado, pois é através de feedbacks honestos como o seu que conseguimos corrigir nossas falhas.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas por não termos cuidado do seu tempo como deveríamos.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 16:52
Não voltaria. Pediram desculpas mas o problema não foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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