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Raposa - MA

05/08/2026 às 00:43

ID: 255643687

Péssima experiência nesta unidade Centro, São Luís/Ma.

Logo que minha mãe chegou e informou que faria um exame de colposcopia cujo valor já havia sido informado e agendado previamente disseram que não realizavam apenas o exame, alegando que a médica só o fazia mediante consulta. Fiquei me perguntando: venda casada?

Somente após apresentarmos o comprovante de agendamento, constando claramente o nome do exame e o valor, aceitaram dar continuidade ao atendimento. Porém, o atendimento sequer aconteceu.

Minha mãe efetuou o pagamento e foi orientada a aguardar ser chamada. O exame estava agendado para 13h30, mas a clínica encerrou o expediente e ela simplesmente não foi atendida. A médica foi embora por volta das 16h, enquanto minha mãe permanecia aguardando ser chamada.

Diante da demora, minha irmã foi até a recepção diversas vezes para verificar o que estava acontecendo. Em todas elas, a recepcionista apenas dizia para aguardar a chamada no painel, quando, na realidade, a médica já nem estava mais na clínica. Ou seja, a médica foi embora após atender todos os demais pacientes e deixou minha mãe para trás, mesmo ela estando devidamente agendada.

Minha mãe foi desrespeitada do início ao fim.

As recepcionistas demonstraram total despreparo e não souberam lidar com as críticas diante de um erro evidente, tanto delas quanto da *****. A gerente, igualmente despreparada, em vez de buscar uma solução ou, ao menos, pedir desculpas pelo ocorrido, limitou-se a atribuir a culpa ao sistema da clínica, alegando que tudo não passou de uma falha no sistema. Disse apenas que não poderia fazer nada além de devolver o dinheiro.

Para piorar, ainda demoraram uma eternidade para emitir um simples recibo de estorno.

Vale destacar que minha mãe saiu de Raposa, pagamos transporte por aplicativo para que ela chegasse no horário marcado, ela compareceu pontualmente, perdeu tempo, dinheiro e ainda passou por um enorme desgaste emocional. Minha mãe tem 55 anos, é hipertensa e ficou extremamente irritada e estressada com toda essa situação.

Iremos buscar nossos direitos, pois o que aconteceu foi uma enorme falta de respeito, organização e, principalmente, de humanidade.

É inadmissível que uma clínica com tantos anos de atuação em São Luís mantenha uma equipe e uma gestão tão despreparadas para lidar com seus pacientes. O mínimo esperado é respeito, responsabilidade e comprometimento com quem confia seus cuidados à instituição.