Entregaram o produto errado, não devolveram o dinheiro e não forneceram o produto certo, disse que está sem estoque
Não resolvido
Brasília - DF
23/09/2023 às 10:45
ID: 172612207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra de uma cama queen, incluindo a base, o colchão, dois travesseiros e um protetor impermeável, eles mandaram um protetor impermeável de cama de solteiro, fui na loja devolvi e eles prometeram entregar em até uma semana, já faz mais de um mês e ainda não recebi o protetor impermeável, mando mensagem para loja e eles falam que estão em falta e estendem o prazo de entrega por duas semanas, a compra foi feita dia 15/08/******* e até hoje não recebi o produto. O pior de tudo é o descaso da loja e o mal atendimento, solcitei o valor de pago e foi negado, eles simplesmente falaram que não podem devolver o dinheiro e que eu tenho que esperar.
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 10:25
Olá bom dia Sr Denilson!
Já entramos em contato com o Sr para resolver sua situação da melhor forma possível.
Deixando também ciente, que sempre demos assistência ao seu caso, não fizemos nenhuma tipo de descaso. Informamos que não havia sido efetuado a entrega ainda pois estávamos aguardando a fabrica nós mandar para realizar a entrega!
Desde já pedimos desculpa por qualquer transtorno. Qualquer coisa estamos sempre a disposição.
Réplica do consumidor
27/09/2023 às 11:03
Deixar o cliente esperando por mais de 30 dias para mim é descaso, entregar o produdo errado de propósito também é descaso, por fim, aguardo a solução do problema, ficaram de entregar o produto com o prazo de uma semana finalizando em 04/10/*******, espero que dessa vez o prazo seja comprido.
Consideração final do consumidor
24/10/2023 às 13:00
Péssimo atendimento e descaso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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