Venderam produto usado como novo e de péssima qualidade
Em réplica
Brasília - DF
12/09/2023 às 22:25
ID: 171926033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos na loja Super Colchão no Shopping Conjunto Nacional, um conjunto do colchão prorelax (safira) com uma base baú. Com a garantia de que estávamos comprando um produto de ótima qualidade, baú de madeira e de segurança.
Primeiro que a entrega foi prevista para 12h da tarde, deixei de trabalhar, resolver outras coisas, e a entrega só foi feita às 20h da noite.
Ao receber os produtos o colchão foi o modelo que escolhemos, contudo, percebemos que o colchão está encardido e com várias manchas de uso, e a base é de baixíssima qualidade, que não era de madeira como anunciou o vendedor e gerente da loja, e sim de um compensado fraquíssimo (o montador/entregador entrou no baú e estralou a madeira), os puxadores e pés de plástico, também de baixa qualidade e fracos, que ao ser usado para erguer a tampa do baú, se deformavam, importante também mencionar o desalinhamento dos dois lados da base, com partes maiores e menores, que não se igualavam como duas partes iguais, a costura mal feita e também desalinhada.
Ao retornar a loja, logo após o recebimento do produto (20:30)e questionar o vendedor sobre tudo isso, nos foi oferecido a troca por um IGUAL, que também viria de baixa qualidade e que visivelmente não suportaria o peso do colchão, bastaria alguns poucos usos para o plástico quebrar ou as molas não funcionarem ou quebrarem.
******* que não bastasse a frustração em receber o produto nessas condições, o gerente (Junior) que havia nos atendido no dia anterior, nos recebeu com descaso e desdém a todo momento, com expressões como: NÃO ACREDITO, QUE COISA, de forma irônica. Pedimos o estorno da compra e nos foi negado pelo mesmo gerente. Além disso, ******* que o mostruário que vimos na loja no dia anterior, não estava mais disponível, questionado o gerente sobre isso, ele afirmou que foi vendido, ou seja, nos entregaram aquele produto de mostruário, mas nos venderam como afirmando que sairia um do estoque e novo.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/09/2023 às 09:47
Olá bom dia, Sra Poliana!
Lamentamos pelo o transtorno que foi causado.
Peço que de uma olhada no seu WhastApp, pois entrei em contato para conseguimos resolver essa situação da melhor maneira possível.
Estamos a disposição sempre para resolver qualquer problema ou tirar qualquer duvida!
Tenha um ótimo dia!
Réplica do consumidor
13/09/2023 às 13:14
Continuamos sendo agredidos por essa loja. Eu fui na loja ontem a noite para ouvir o gerente, ele foi desrespeitoso, ele omitiu todas as informações mais uma vez, foi irônico. Muito complicado demais ter algum tipo de confiança em algo vindo dessa loja. Além de no momento da venda o gerente ter prometido um produto de qualidade, ele não mencionou que o baú não suporta o peso do colchão, ele só queria vender e bater meta!! Quando questionado sobre qualidade, ele disse que nunca teve problemas, e é mentira, é só entrar no site do reclame aqui, nos comentários do google e ver as inúmeras reclamações, e ações judiciais no Jus Brasil.
Meu esposo foi hoje na loja novamente e foi destratado mais uma vez pelo gerente, ele afirmou que nos informou, que sabíamos que estávamos comprando um produto de mostruário e ISSO NÃO ACONTECEU! Toda e qualquer loja ao vender produtos de mostruário precisam ser informados, sobre defeitos, manchas ou qualquer avaria no produto e cientificados aos clientes de que ele está comprando um produto usado/mostruário, precisa ser assinado um termo, em momento algum foi informado isso na venda ou por documento, ou por NADA! Toda a experiência com a loja foi frustrada por omissões e ironias do gerente e pela má qualidade dos produtos entregues.
A única coisa que eu preciso agora, com URGÊNCIA, é de um produto de qualidade que vocês definitivamente não podem me oferecer, imagina se eu preciso um dia acionar a garantia desses produtos?! Eu só preciso ter noites de sono tranquilas. Então a única coisa que eu quero no momento é que estornem a compra e eu irei em busca de algo que realmente tenha qualidade, tanto no atendimento quando nos produtos.