DESCUMPRIMENTO DE COMPROMISSO E DANOS FINANCEIROS AO CONTRATANTE
Em réplica
Contagem - MG
29/05/2022 às 21:23
ID: 144215501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratado os serviços da Super Concreto, referente a concretagem de laje e piso. Acordado no dia 16/05/22 para execução dos serviços no dia 21/05/22 as 07:00am por ser Piso Polido, tendo a prioridade de ser executado no primeiro horário (7hs da manhã). Porém no dia 21combinado, mais de 7 trabalhadores contratados para execução de polimento da concretagem ficaram aguardando a chegada do concreto.
Foram feitas várias ligações para empresa, contato (Mislene) e para o vendedor (Willes Douglas). Porém, chegando a bomba as 11:33am, a empresa que realiza o polimento se recusou executar o serviço, por motivo de horário combinado não cumprido, devido ser Piso Polido e ser lote vago, sem luz, Não teria como virar à Noite polindo o piso. Ligamos na empresa e cancelamos o serviço pelo descumprimento e atraso de quase 5horas.
Tivemos que pagar o dia dos trabalhadores que ficaram parados, mais o deslocamento dos maquinários no valor de R$1.*******,00. Como havíamos pago por meio de cartão de credito a quantia R$ 11.*******,00 dividido em 6 parcelas a empresa Super Concreto, ficamos aguardando na segunda feira (25/05) o estorno do valor total do serviço Não realizado, porem ai veio toda a Dor de cabeça, até a presente data. A gerente (Mariana) e o vendedor (Willes) entraram em contato oferecendo um desconto de (R$ *******,00), como credito para realizar o serviço.
Não aceitei, pois teria que ficar "preso" à empresa com mais serviços, e meu prejuízo foi muito maior que o valor oferecido. Foi feito solicitação de cancelamento e estorno do valor.
Como contratei o mesmo serviço para outra empresa, tive o constrangimento do cartão não passar, pois a Super Concreto Não estornou o valor e pior
a Empresa alega que Não tem como estornar o Valor do cartão e que irá pagar em 6 parcelas e ainda sim no dia estipulado por eles, sendo dia 27, sem me perguntar o dia da minha fatura.
Não indico e nem recomendo a Ninguém a Empresa Super Concreto, Não cumpre o acordo Não se importam com o Cliente.
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Resposta da empresa
30/05/2022 às 11:15
Prezado Sr Adnaldo,
Informamos que como é de seu conhecimento, a bomba que iria executar o bombeamento de concreto que foi terceirizada para executar o serviço de bombeamento não honrou o combinado e não foi para sua obra.
Imediatamente iniciamos contato para locar uma nova bomba para executar o serviço.
Tão logo conseguimos locar a nova bomba, a sua esposa autorizou o carregamento dos caminhões, que foram carregados
Imediatamente. Quando estavam chegando na obra, fomos surpreendidos por uma ligação dos funcionários da nova bomba locada, que não iriam executar os serviços. Tentamos reverter a situação e não obtivemos sucesso.
A afirmação que iriam ficar até a madrugada executando o
Polimento é inverídica pois o concreto de piso polido é preparado para secagem rápida.
A empresa teve que mesmo sem executar os serviços, pagar a locação da bomba e o concreto foi descartado em um aterro, ou seja, por uma informação inverídica, que o polimento seria realizado à noite, mesmo a sua esposa tendo autorizado o carregamento, tivemos o prejuízo pois concreto é um produto perecível.
Em momento algum o Sr foi posicionado que não teria o dinheiro devolvido. O assunto está com o departamento jurídico da empresa que irá se posicionar, e analisar a gravação do áudio da autorização do carregamento para se posicionar.
Nossa empresa atende em média 40 clientes por dia a 16 anos e não tem por objetivo prejudicar seus clientes.
Sem mais,
Super Concreto Ltda
Réplica do consumidor
30/05/2022 às 12:04
Não foi assim o que aconteceu.
Ligamos as 8hs a Mislene disse que iria ver o que aconteceu e retornaria, porem não retornou.
Liguei denovo às 8:33hs, Mislene informou que a bomba estava com defeito e que iriam ver uma para alugar e retornaria a ligação.
Liguei denovo as 9:30, ai disse que a bomba alugada estava a caminho, ficamos no aguardo, porem a mesma so foi chegar na obra às 11:33, e em Nenhum Momento a Super Concreto nos ligou e perguntou se iriamos Cancelar ou Aceitar o recebimento. Liguei assim que a bomba chegou as 11:33 e informei a Mislene que não iria ser realizado o serviço, pois diferente do que a Super Concreto Afirma do Piso Polido, a empresa que faz o serviço e com experiência, Não aceitou realizar o mesmo, devido descumprimento de horário e não iriam me dar garantia no serviço, pois iriam Sim, ter que virar a noite. A Mislene, disse que teria que esperar o caminhão de concreto chegar na Obra para cancelar, Por favor, sendo assim, busquem sim os áudios e ligações das conversas e analisem.
Sem mais,
Adnaldo e KARINA.