Cobrança de recisão de contrato em mudança de endereço
Resolvido
Teofilândia - BA
10/03/2025 às 04:29
ID: 211725845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/03 eu liguei no número ******* da empresa, pedindo o cancelamento do contrato, expliquei tudo certinho, que até gosto do atendimento e do fornecimento de internet, pq, na cidade que estou hoje, se eles fornecesse o serviço eu apenas mudaria, porém me informaram que eu teria que pagar uma multa de ******* reais e mais 10% do valor restante do contrato, só que, infelizmente a culpa não é minha.
Além disso tudo, ressalto que, de acordo com o artigo 6, inciso IV e o artigo 51, inciso IV do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é direito do consumidor rescindir o contrato sem aplicação de multa, especialmente em casos onde o serviço contratado não pode ser fornecido. Além disso, o artigo 46 da Resolução *******/******* da Anatel reforça que a rescisão deve ser feita sem ônus ao consumidor quando houver impossibilidade técnica de prestação do serviço.
Por favor, vamos fazer o correto e está tudo resolvido.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 14:32
Prezado Conrado da Silva Bispo,
Agradecemos pelo seu contato. Em relação à rescisão do contrato, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é importante destacar que, em situações de rescisão contratual, as cláusulas sobre multa devem ser claras e proporcionar um equilíbrio entre as partes.
Confirmamos o cancelamento do contrato, conforme foi solicitado. Enviamos por WhatsApp todas as informações necessárias sobre os próximos passos e procedimento do recolhimento dos comodatos. Ficamos felizes que o sr. concordou com a tratativa proposta, ficando satisfeito com a solução apresentada.
Lamentamos saber do seu pedido de cancelamento e queremos expressar nosso sincero desejo de poder retomar nossa parceria no futuro. Sua experiência é muito importante para nós, e estamos comprometidos em continuar trabalhando para melhorar sempre.
Recomendamos que analise as condições específicas do seu contrato para entender melhor os termos relacionados à multa rescisória. Caso haja dúvidas ou considere que alguma cláusula é abusiva, ficamos à disposição para esclarecer ou buscar uma solução justa para ambos os lados.
Atenciosamente,
Karen Vilar
Super Connect - central de ouvidoria
Réplica do consumidor
19/03/2025 às 05:40
Hoje são 19/03 e o material de comodato não foi retirado ainda, quanto as informações, vocês falaram que passaram por whatsapp, porém não chegou até mim, favor entrar em contato no número*******, já que lá tem informações importantes, peço também que por gentileza peçam para recolher esse material, até por que é simplesmente passar e pegar na casa de um cliente ativo de vocês.
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 11:24
A Responsável pelo setor, Karen Vilar, foi muito atenciosa e responsável quanto ao atendimento e as tratativas sobre o caso, deixo meu parabéns para ela que soube representar muito bem a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10