Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de plano de internet após mudança para outro país.
Resolvido
Paraíso do Tocantins - TO
05/11/2025 às 19:51
ID: 231151051
Tinha um plano de internet mensal com esta empresa da unidade de Palmeira dos Índios - AL, mas me mudei de Estado e logo do país e ao solicitar cancelamento no dia 06 de março de 2025, paguei a parcela nesta data em aberto, me enrolaram até dia 18 de março de 2025 onde vencera outra, paguei também e mesmo assim não cancelaram meu plano alegando que só por ligação, porém liguei e me devolveram para o whats app. Resumindo, no dia do último contato ainda do aeroporto no Brasil solicitei mais uma vez o cancelamento pois já sabia que não teria como ligar depois, nunca cancelaram, mais de 7 meses se passaram sem estarmos lá utilizando os serviços e continuam cobrando, uma falta de respeito e verdade, lealdade por parte da empresa, e ainda sujaram meu nome por isso. Espero que cancelem o quanto antes pois tenho as conversas como segue anexo e seguirei ao PROCON e Justiça pra resolvermos. CUIDADO fujam de empresas assim.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 08:31
Foi resolvido a situação da melhor forma possível.
O nome da cliente já foi retirado dos órgãos de proteção ao crédito, e todo o processo foi solucionado de maneira amigável e satisfatória.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o caso de forma positiva.
Continuamos à disposição sempre que precisar!
Super Connect
Relacionamento com o cliente
Central de atendimento ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 17:32
De fato resolveram rapidamente o problema, solucionando de vez. Desta forma, agradeço e recomendo a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
17/11/2025 às 17:05
Agradecemos seu retorno! Ficamos felizes que o problema foi resolvido e agradecemos pela recomendação. Estamos à disposição!
Super Connect
Relacionamento com o cliente
Central de atendimento ******* ******* *******