Redução da franquia de internet, suspensão indevida, negativa de cancelamento e inclusão no Serasa
Respondida
Teotônio Vilela - AL
29/08/2025 às 15:27
ID: 225685795
Empresa quebrou o próprio contrato diminuído a quantidade de GB acordado no contrato, suspendendo a internet do cliente sem nenhuma prévia comunicação. Comprei 1 GB de banda larga e só forneceram 250 MB, menos da metade do contratado, descomprindo assim o próprio contrato. Mandei cancelar e recolher o material, onde eles se negaram a cancelar, bloqueou a internet e deixou em aberto o contrato sem fornecer a banda larga. Jogou meu nome no Serasa sem dever nenhum real, solicito a retirada do meu CPF dessa dívida e entrarei na justiça contra essa empresa horrível.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 11:50
Olá, CÁSSIO VICENTE DA SILVA!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você relata e compreendemos a insatisfação diante da situação vivida. Após análise em nossa base, confirmamos que seu contrato já se encontra cancelado, não havendo mais vínculo ativo conosco.
Com relação à cobrança e à negativação, reforçamos que nosso time está à disposição para verificar o ocorrido em detalhe. Caso seja identificado qualquer lançamento indevido, os ajustes necessários serão realizados junto aos órgãos de proteção ao crédito, garantindo a regularização do seu CPF.
Ressaltamos que prezamos pelo cumprimento de todos os contratos firmados e estamos continuamente revisando nossos processos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Sua manifestação é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais.
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