Balança Elgin com defeito e dificuldade de contato com o suporte técnico
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
11/02/2026 às 11:58
ID: 240436855
COMPREI UMA BALANÇA COM IMPRESSORA DA ELGIN E COMECEI A USAR NA MINHA PADARIA HÁ 15 DIAS E ESTOU PRECISANDO DE SUPORTE E NÃO CONSIGO FALAR COM ELES. NÃO TEM TELEFONE NEM WHATSAPP PARA EU LIGAR.
FALEI POR MENSAGEM NO MERCADO LIVRE COM ELES MAS COMO PEDI A DEVOLUÇÃO, NÃO APARECE MAIS A OPÇÃO DE ENVIAR MENSAGEM. LIGUEI PARA O TELEFONE QUE ESTÁ NO GOOGLE E NÃO FUNCIONA.
TEM DUAS QUESTÕES QUE A BALANÇA E IMPRESSORA NÃO ESTÁ FUNCIONANDO. QUANDO EU TIRO ETIQUETA DE UNIDADE ( UM PÃO SOVADO) NÃO SAI A DATA DE FABRICAÇÃO, SOMENTE DE VALIDADE, SOMENTE EM UNIDADE. QUANDO É PESADO NO KG, AÍ A DATA DE FABRICAÇÃO SAI. JA TENTEI DE TODAS AS FORMAS E NÃO TEM JEITO.
ALÉM DISSO, PARA PESAR, COLOCO O CODIGO E APARECE O VALOR ERRADO E EU TENHO QUE APERTAR EM DATA COD PRA DEPOIS IMPRIMIR.
COMO FAÇO PARA FALAR COM VOCÊS ???
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Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:57
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 11:54
Olá! Sentimos muito pelas dificuldades e entendemos o impacto desses problemas na rotina da sua padaria.
O suporte técnico e as orientações de configuração são oferecidos gratuitamente pela Elgin, fabricante dos equipamentos. Como os problemas relatados envolvem a programação da balança e a impressão das etiquetas, recomendamos contatar diretamente a equipe técnica pelos canais oficiais:
Automação Comercial: 0800 644 2362
SAC Grande São Paulo: (11) 3383-5776
WhatsApp: https://wa.me/551133835776
Site oficial: https://www.elgin.com.br/
Ao solicitar atendimento, informe os modelos e números de série da balança e da impressora e descreva estas duas situações:
Em produtos vendidos por unidade, a etiqueta imprime somente a validade, sem a data de fabricação.
Ao inserir o código para pesagem, o valor aparece incorreto e somente é corrigido após pressionar a tecla DATA COD.
Esses comportamentos podem estar relacionados à configuração dos produtos, do formato da etiqueta ou do software, e a equipe especializada da Elgin poderá orientar os ajustes necessários.
Caso não consiga atendimento, recomendamos registrar a tentativa e guardar o número do protocolo. Permanecemos à disposição para auxiliar nas questões relacionadas à compra e à garantia do equipamento.