Demora na entrega
Respondida
Cachoeiro de Itapemirim - ES
13/03/2023 às 13:40
ID: 160905445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido e no dia 09/02/******* foi emitido a nota fiscal, contudo o Sac alega que minha mercadoria foi entregue para outro cliente é que estaria chegando na semana do dia 27/02/*******, para me enviar a mercadoria. até aí tudo bem, estou aguardando. Porém hoje dia 13/03/*******. Não tenho retorno desde as 8:00 horas do sac. Está parecendo que estão me dando [Editado pelo Reclame Aqui], pois a mercadoria não chega na fábrica deles nunca!!
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Resposta da empresa
15/03/2023 às 13:06
Olá, tudo bem?
Em nome da equipe Super Copo gostaria de agradecer o seu feedback, estamos buscando melhorias nos atendimentos aos nossos clientes.
Conforme foi informado referente a sua mercadoria, ela foi enviada para outro cliente por engano, sentimos muito pelo corrido, em contato contigo fomos informados que a data do seu evento estava longe, solicitamos a devolução da sua mercadoria por uma transportadora parceira para coletar a mesma. Devido ao atraso do retorno entramos em contato e fomos informados que ele se deu devido ao aumento inesperado dos serviços por eles prestado, atrasando assim a entrega dos materiais.
Devido a sua preocupação solicitamos a produção dessa mercadoria e fizemos o envio dela para resolver a pendência, no entanto, com relação a nossos atendimentos, trabalhamos por ordem de chegada de mensagem das mais antigas para as mais recentes, que é um outro ponto que estamos fazendo melhorias para agilizar as tratativas.