Cobrança e não recebimento de produto, com falha na comunicação da empresa.
Respondida
Luziânia - GO
02/06/2026 às 17:10
ID: 250372519
Realizei a compra de dois itens e efetuei o pagamento integral antecipadamente. No entanto, no momento da entrega, recebi apenas uma das peças. A peça faltante possui valor superior a R$ 1.000,00 e, até o momento, não foi entregue nem reembolsada.
Desde que identifiquei o problema, entrei em contato diversas vezes com a empresa por WhatsApp e e-mail, buscando uma solução ou ao menos uma posição sobre a entrega do item faltante. Contudo, já se passaram 9 dias e não obtive qualquer retorno.
Considero a falta de comunicação e de suporte extremamente desrespeitosa com o consumidor. Além de não receber o produto pelo qual paguei, também não recebi informações sobre o status da entrega, previsão de envio ou possibilidade de ressarcimento.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega da peça faltante ou o reembolso integral do valor correspondente. Caso a situação permaneça sem resolução, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno urgente da empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:49
Olá,
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Após analisarmos o seu pedido, identificamos que realmente ocorreu uma falha operacional em nosso processo de separação, fazendo com que um dos itens adquiridos não fosse enviado juntamente com o restante da compra. Além disso, verificamos que não conseguimos retornar seu contato dentro do prazo adequado, o que acabou aumentando ainda mais o transtorno causado.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Assim que identificamos a situação, tomamos as providências necessárias para corrigir o problema e dar prioridade ao seu atendimento. O item pendente será enviado imediatamente.
Reconhecemos que a experiência ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa falha.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos o caso até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe Super Diesel