Pedido cancelado após longa espera e sem justificativa no iFood

Question

Gostaria de registrar formalmente a minha profunda indignação com o serviço prestado hoje. Realizei um pedido no iFood com o estabelecimento Supermercado Do Povo, incluindo o pagamento da taxa de entrega, confiando na pontualidade e no compromisso da plataforma.
No entanto, após uma espera de 1 hora e 30 minutos, o pedido foi sumariamente cancelado sem que me fosse apresentada qualquer justificativa ou suporte prévio. Considero tal situação um completo [Editado pelo Reclame Aqui] e uma falta de respeito com o consumidor, que despende tempo e planejamento contando com a entrega.
O descaso em permitir que o cliente aguarde por tanto tempo para, ao final, cancelar a operação sem explicações, é inadmissível. Diante do ocorrido, informo que não pretendo voltar a utilizar os serviços deste estabelecimento e exijo que as medidas cabíveis quanto ao estorno e esclarecimentos sejam tomadas imediatamente.

Accepted Answer

Olá Brena, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido via iFood.

Entendemos a sua frustração, especialmente diante do tempo de espera informado e do cancelamento sem a devida comunicação. Essa situação está em desacordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Encaminhamos o seu relato para apuração junto à unidade responsável e à operação de delivery, para identificar o que houve e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Pedido cancelado após longa espera e sem justificativa no iFood

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor