Atraso na entrega de compra online causa transtornos e alimentação inadequada para bebê com intolerância.

Question

Ontem 28/11/25 fiz uma feira pelo app para retirar na loja da Avenida Ailton Gomes em Juazeiro, pois estou com minha filha doente e iria gastar muito tempo se fosse fazer presencial. Acontece que ao chegar na loja dentro do horário agendado, meu pedido não havia nem sido separado. Conversei com a gerente que disse que mandaria deixar na minha residência dentro de mais ou menos uma hora e meia. Eu ainda pedi que por favor não esquecesse, pois iria precisar da fralda e do leite da minha filha, detalhe: ela tem intolerância e eu não tinha mais do leite dela em casa. Ela me deixou segura que iria.
Esperei até as 22:00hs pra poder da o leite da minha filha e minha entrega não chegou. Precisei da leite normal ( com lactose) pra minha filha, pois já havia passado muito tempo da hora do mingau, e outro detalhe: ela está doente e só consegue tomar o mingau.
Vou enviar as imagens do app que me mostrava meus pedidos em separação já quase onze horas da noite.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui].
E eu vou procurar meus direitos na justiça, entrar com danos morais, pois a empresa não teve compromisso com o consumidor. Fui totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e fiquei impossibilitada de adquirir o leite de minha filha, pois usei o limite dos cartões alimentação meu e de meu esposo e obrigada a dar mingau a ela com leite com lactose pois era o que eu tinha em casa. Até o presente momento do dia 29/11/25 não recebemos ainda as nossas compras.