Produto entregue com atraso, de marca diferente, faltando brinde e dificuldade de reembolso
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
07/02/2026 às 13:54
ID: 240067211
Não recomendo comprar no site.
Empresa enganosa..comprei um produto,paguei antes,chegou somente em 1 mês após compra ( nao em 11 dias como pormetido), perdi de dar o presente de Natal, qdo produto chegou veio de outra marca e faltando o brinde.
Não quero mais, não aceitam reembolsar sem mandar a mercadoria de volta. Como vou confiar ué vou receber o valor?
Quase R$ 300 00 o produto comprado.
Mando e.mail..tentei ligar..
Péssimos!
Vou na justiça..pq [Editado pelo Reclame Aqui] tem limite.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:54
Olá Roberta, Bom dia.
Sentimos muito por todo o transtorno causado no seu pedido, especialmente pelo atraso na entrega, envio do produto em marca diferente e falta de item.
Conforme já informado no atendimento, oferecemos a troca pelo produto correto, porém você optou pelo cancelamento. A primeira etiqueta de devolução venceu sem a postagem, então já emitimos e enviamos uma segunda etiqueta de devolução (postagem reversa) sem custo para que você consiga realizar a devolução.
Próximo passo:
Pedimos, por gentileza, que realize a postagem nos Correios com a etiqueta enviada.
Sobre o reembolso:
O reembolso integral será processado após a postagem e o recebimento/conferência do produto em nosso centro de distribuição, conforme procedimento de cancelamento com devolução.
Seguimos à disposição para encerrar o processo com a maior rapidez possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 13:57
Péssimo, nao compro nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3