NUNCA CONTRATEM A SUPERFESTA CAMPINAS
Em réplica
São Paulo - SP
07/10/2014 às 15:43
ID: 10317415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 05/10/******* foi a tão esperada festa de 3 aninhos de meu filho, todos os serviços contratados foram chegando e sendo lindamente montados, apenas a empresa Superfesta Campinas (locação de brinquedos, equipamentos e serviços para festas e eventos) SIMPLESMENTE NÃO APARECEU.
Tentamos contato nos telefones fornecidos pela Sra. Joyce e nada de resultado, simplesmente não atendiam.
Quanta falta de profissionalismo, aliás trabalho no ramo de festas a mais de 10 anos e nunca vi uma empresa tão despreparada como essa.
Acho importante dizer que o site da Superfesta é lindo, cheio de explicações, eles até enfatizam que são uma empresa local que fideliza clientes com sua pontualidade, PARECE PIADA!!!! Eles são tão pontuais que não aparecem na festa e deixam 40 crianças sem brinquedos. Fiquei a semana toda dizendo para meu filho que na festa dele teria pula pula, cama elástica, piscina de bolinhas...........
Lamentável!!!!!!!
Fica aí meu desabafo e pelo amor de Deus, NUNCA CONTRATEM ESTA EMPRESA!!!!!!!!
Segue site deles para nunca contratarem por engano: https://*******
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Resposta da empresa
07/10/2014 às 23:27
Sra. Ana, conforme e-mail enviado no dia 06/10, nos comprometemos em apurar o motivo do não comparecimento da nossa equipe no seu evento.
Por uma falha pontual de comunicação de um de nossos colaboradores a sua reserva não foi colocada na nossa programação para aquela data, fato cujas consequências lamentamos muito e reiteramos aqui nosso pedido de desculpas já feito por e-mail. Este episódio, mesmo sendo atípico e inédito para nós já causou mudança no nosso procedimento para evitar que se repita.
Não houve atendimento telefônico na ocasião porque não tínhamos outros eventos programados para a data e se tratava de um domingo, dia de eleições, motivos pelos quais não se justificava mantermos plantão de atendimento.
Cabe esclarecer aqui que não houve prejuízo financeiro pois conforme condição da ******* valor foi pago antes da prestação do serviço.
Compreendemos e respeitamos o seu desabafo, mas estamos no mercado desde ******* e neste período já atendemos mais de 1.******* eventos, a maioria para pessoas físicas, mas também para industrias, shoppings, hospitais, escolas, condomínios, lojas entre outros e a maioria volta a contratar nossos serviços e nos indicam para outros clientes.
Nos colocamos a disposição para mais esclarecimentos ou para tomar alguma ação que possa minimizar o efeito desta nossa falha.
Réplica do consumidor
08/10/2014 às 15:50
Quero em primeiro lugar dizer que o único objetivo em me expor no " Reclame Aqui",é de alertar as pessoas que a empresa Super Festa não é confiável!
O telefone que tentamos ligar nos foi fornecido pela própria Joyce Duarte da Super Festa, dizendo que qualquer problema no dia da festa este era o número para ligar. Ao contrário do que está sendo dito, eles tinham outro evento no mesmo dia sim, segundo e-mail enviado tbm pela Joyce.
Quanto a festa de meu filho ter sido no dia das eleições, este é um problema único e exclusivo meu e de meus convidados, uma vez que a empresa Super Festa aceitou o serviço para esta data, ela tem que comparecer.
Quanto a nenhum valor ter sido pago antes da festa, foi por escolha da própria Super Festa que não optou em receber, aliás O MEU MAIOR PREJUÍZO NÃO FOI FINANCEIRO E SIM MORAL, perante ao meu filho que ficou aguardando ansiosamente pelos brinquedos de sua festa.
Pouco importa o tempo de mercado que possua uma empresa, pois quando lidamos com o sonho de uma criança não podemos cometer erros!!!
Por favor pare de me aborrecer com desculpas, não quero nenhuma "ação" de vocês.