[Editado pelo Reclame Aqui] NO PESO? ***** de frango da Super Frango vira ***** após descongelar!

Prezado Sr. Osmar.

Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pela experiência descrita. Compreendemos a gravidade da situação e a sua preocupação em relação ao peso do produto após o descongelamento, especialmente pelo impacto direto no consumo alimentar e no orçamento familiar. Nosso objetivo, de forma alguma, é causar prejuízo ao consumidor.

Informamos que nosso processo conta com checadora automática de peso, responsável por garantir que as embalagens estejam dentro dos padrões legais. Ainda assim, identificamos a possibilidade de uma falha pontual na calibração do equipamento, o que pode ter permitido a liberação de alguma bandeja fora do padrão. Como medida imediata, estamos realizando inspeção, ajustes e testes para evitar qualquer recorrência.

Reforçamos que não há adição intencional de água aos produtos e que seguimos rigorosamente os limites legais de perda por degelo. Entretanto, reconhecendo o ocorrido, gostaríamos de oferecer o reembolso do valor pago, para que o senhor não tenha qualquer prejuízo.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário. Caso deseje, você pode entrar em contato conosco por meio de um de nossos canais de atendimento:
0800 648 9001
WhatsApp: (62) 9 99727017 opção 4 (Transferir para um atendente)
Email: [email protected]

Atenciosamente,

Maria Luiza
Atendimento ao Consumidor

Agradeço a resposta, mas não posso aceitar a justificativa de que se trata de uma "falha pontual na calibração do equipamento". Tenho em mãos embalagens com datas de produção/lotes distintos, e todas apresentaram a mesma perda absurda de mais de 42% de peso após o degelo. Uma falha de calibração pontual não se repete em dias diferentes.
Como a própria empresa admitiu a gravidade da situação e a existência de bandejas fora do padrão legal, e reitero que me parece um vício oculto que se repetiu em toda a minha compra do mês. 8 placas, que achei estranho e resolvi pesar as últimas. Destas ainda tenho uma ultima placa que irei filmar todo o processo para comprovação ainda maior.
Informo também que, devido à reincidência em lotes diferentes, é um caso a ser encaminhado a autoridades, a fim de garantindo que outros trabalhadores goianos não continuem pagando por "carne [Editado pelo Reclame Aqui]".

Prezado Sr. Osmar,

Agradecemos pelo seu retorno e por detalhar melhor a situação.

Compreendemos o seu posicionamento e, diante das informações apresentadas, reconhecemos que a sua análise pode, de fato, indicar uma inconsistência relevante. Reforçamos que situações como essa são tratadas com a máxima seriedade por nossa equipe.

No entanto, para uma avaliação técnica mais precisa, seria fundamental o envio de imagens ou vídeos que nos permitam verificar as condições do produto, bem como a proporção entre água e alimento após o processo de descongelamento.

Ainda assim, prezando pela transparência, pelo respeito ao consumidor e buscando uma solução equilibrada para ambas as partes, informamos que estamos dispostos a prosseguir com o reembolso dos valores, mesmo sem a validação completa por imagens, considerando o benefício da dúvida e o seu histórico relatado.

Para dar andamento à tratativa, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento, enviando o comprovante de compra:

0800 648 9001
WhatsApp: (62) 9 9972-7017 opção 4 (Transferir para um atendente)
E-mail: [email protected]

Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a condução justa e transparente de todas as ocorrências. Permanecemos à disposição para atendê-lo e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Maria Luiza
Atendimento ao Consumidor