Constrangimento e acusação indevida de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da gerência em supermercado
Não respondida
Fortaleza - CE
11/08/2026 às 13:31
ID: 256176169
RECLAMAÇÃO CONDUTA HUMILHANTE E ACUSAÇÃO INDEVIDA
Data do ocorrido: domingo, 09/08/2026 Dia dos Pais
Minha família é cliente frequente do estabelecimento. Meus pais costumam realizar compras de valores elevados, normalmente superiores a R$ 1.000,00, chegando algumas vezes a quase R$ 2.000,00. Eles possuem, inclusive, o hábito de passar suas compras em um determinado caixa, onde eram atendidos com frequência pela mesma funcionária, que já os conhecia justamente por ser a caixa que normalmente realizava o atendimento deles.
Entretanto, no último domingo, 09/08/2026, meus pais foram atendidos por outra funcionária, em um caixa diferente. A funcionária que normalmente os atendia havia sido recentemente promovida ao cargo de gerente e, portanto, estava atuando em outra função naquele dia.
Foi justamente essa gerente, que já conhecia meus pais de outros atendimentos e sabia que eles eram clientes habituais do estabelecimento, quem interveio durante a tentativa de pagamento via Pix.
Ao perceber que minha mãe estava tentando solicitar um QR Code para que eu pudesse realizar o pagamento à distância, ela teria dito à caixa, em voz alta:
Fulana, não pode fazer isso! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
A situação, porém, foi muito além de uma simples orientação à funcionária. Segundo meus pais, a gerente passou a acusá-los publicamente de estarem tentando aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o supermercado, gritando no estabelecimento e chegando a chamar os seguranças.
Isso torna a situação ainda mais decepcionante para nossa família, pois não se tratava de pessoas desconhecidas ou de clientes que nunca haviam frequentado o estabelecimento. Era uma gerente que já havia atendido meus pais diversas vezes anteriormente e conhecia o perfil de consumo deles.
Ainda assim, diante de uma dificuldade no pagamento, em vez de simplesmente conversar com meus pais e buscar entender o que estava acontecendo, a situação foi conduzida de uma maneira que os expôs e os fez se sentir tratados como [Editado pelo Reclame Aqui] diante de outras pessoas.