Demora e falta de atendimento para cancelar item duplicado no caixa
Não respondida
Fortaleza - CE
18/08/2026 às 11:40
ID: 256753319
A noite de ontem no Frangolândia do Eusébio foi um teste extremo de paciência e desrespeito. Entrei no supermercado por volta das nove da noite com minha filha de oito anos, precisando apenas de alguns itens rápidos. Ao ver a placa do "Caixa Rápido", imaginei que seria uma passagem breve. Foi o início de um pesadelo burocrático e da total falta de empatia.A fila já andava a passos de tartaruga devido à lentidão e à óbvia falta de atenção da operadora de caixa. O atendimento era desprovido de qualquer cordialidade; não houve um "boa noite" ou um olhar acolhedor. Quando passávamos as compras, percebi um item duplicado e pedi o cancelamento. A resposta da atendente veio seca e ríspida: "Isso aí só a gerente pode fazer".A partir daquele momento, o tempo parou. Minha filha de oito anos, já cansada pelo horário, começou a reclamar do cansaço e a pedir para ir embora. Esperamos 10, 20, 30 minutos. O relógio marcou mais de 40 minutos de pura espera no chão da loja. Enquanto isso, a fila atrás de nós crescia, gerando um clima de irritação coletiva entre os outros clientes. A gerente de plantão simplesmente sumiu e não prestou nenhum tipo de suporte ou atendimento no período da noite.Sem nenhum sinal da gerência para resolver um problema de segundos, a solução do supermercado foi o cúmulo da desorganização: fomos obrigados a abandonar aquela fila e migrar para outro caixa comum, reiniciando o processo do zero. Saí do Frangolândia do Eusébio indignado com o descaso com o consumidor, com o despreparo da equipe e, principalmente, com a total ausência de uma liderança capaz de resolver problemas básicos no período noturno.