Mau atendimento e falta de preço na gôndola no Frangolândia
Não respondida
Fortaleza - CE
05/08/2026 às 17:55
ID: 255718027
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela unidade do Frangolândia localizada na Avenida Valparaíso.
Hoje, por volta das 13h, meu pai esteve realizando compras no supermercado. Em determinado momento, ele não conseguiu identificar o preço de um produto na gôndola e, como qualquer consumidor faria, dirigiu-se a um funcionário do caixa para solicitar a informação. Em vez de receber um atendimento cordial, foi tratado com extrema ignorância e falta de educação.
Buscando resolver a situação de forma respeitosa, meu pai procurou a supervisora dos caixas para relatar o ocorrido e pedir auxílio. A resposta foi ainda mais decepcionante: ela informou que os caixas "não fazem esse tipo de consulta", sem demonstrar qualquer interesse em ajudar ou buscar uma solução para um problema que foi causado pela própria ausência de identificação do preço na gôndola.
É inadmissível que um cliente seja tratado dessa forma simplesmente por pedir uma informação. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada sobre os produtos, e quando o preço não está visível, cabe ao estabelecimento orientar o cliente de maneira educada e eficiente, e não agir com descaso.
O que mais causa estranheza é que esta unidade é recém-inaugurada. Esperava-se que um supermercado novo estivesse preocupado em conquistar e fidelizar seus clientes por meio de um atendimento de excelência. Infelizmente, a primeira impressão foi completamente negativa. Em vez de cordialidade, encontramos despreparo, falta de empatia e um atendimento incompatível com o padrão que se espera de uma empresa que acabou de abrir as portas.
O episódio foi tão constrangedor que meu pai, que é idoso, optou por deixar todas as compras no supermercado e ir embora, mesmo tendo separado diversos produtos. Não eram poucas compras. A falta de respeito, a forma grosseira como foi tratado e a completa ausência de interesse em solucionar uma dúvida simples fizeram com que ele desistisse da compra.
É lamentável que um cliente, especialmente um idoso, seja tratado dessa maneira. Respeito, educação e cordialidade deveriam ser princípios básicos de qualquer estabelecimento comercial. Espero que a direção do Frangolândia tome conhecimento desse ocorrido, apure os fatos e adote providências para treinar melhor seus colaboradores e gestores, para que nenhum outro consumidor passe por uma situação tão desrespeitosa quanto essa.