METODOLOGIA DESANIMADORA E TROCA DE PROFESSOR SEM REPOSIÇÃO

Prezado Sr. Cesar,

Nós, da franqueadora, fizemos contato com a equipe de Brasília para compreender o ocorrido.

É importante alinhar que o problema não está na metodologia. Entendemos que seus filhos talvez não tenham gostado do curso, contudo, tivemos mais de 50 mil alunos que passaram pela escola e, a maioria deles, recomendando para amigos e parentes. Muitos alunos entram na área de Tecnologia devido ao que foi aprendido conosco; ganham medalhas em competições de computação e abrem suas próprias startups. No entanto, pode acontecer de termos uma expectativa sobre determinada situação (ainda desconhecida) e, ao iniciar o curso, percebemos que aquilo não era exatamente o esperado, e isso ocorre em qualquer ambiente. Temos uma metodologia única e lúdica, que respeita o tempo de aprendizagem de cada aluno, mas nem sempre é possível atender exatamente o que cada um gostaria.

O curso não é infantilizado, ele é lúdico propositalmente para que o aprendizado seja mais leve e divertido, considerando nosso público. Se comparar com aulas de programação convencionais que existem por aí, no qual o foco não são as crianças e adolescentes, perceba que o lúdico é bem melhor para aprender. Respeitamos sua opinião de não gostar do curso e, para isso, temos a cláusula de cancelamento de contrato. Bastava ter formalizado o cancelamento que ele teria sido feito pela unidade.

Outra questão com relação ao curso é que os alunos que nunca viram programação, não podem ir para o módulo mais avançado, no qual, muitas vezes, pode parecer mais interessante, pois estimula o desafio. É necessário que passem para base que, em alguns momentos, pode parecer maçante, contudo, é extremamente necessária para que o aprendizado não seja comprometido. Ao aprender matemática, por exemplo, inicialmente a criança precisa repetir as contas por diversas vezes, até que consiga ir para a próxima etapa e descobrir operações mais complexas. Ocorre o mesmo com a programação. Tudo tem um motivo, se o aluno não passa por todos os processos, não conseguirá formar uma boa base e seguir para a mais avançada. Por isso não realizamos algumas realocações.

Em relação ao instrutor, infelizmente não é possível garantir que aquele colaborador fique conosco, é inerente a qualquer negócio. De nossa parte, saiba que oferecemos todas as ferramentas possíveis para que a equipe permaneça e, quando ocorre alguma mudança, substituímos por outro instrutor tão bom quanto o anterior, que passa por um treinamento técnico e pedagógico. Entendemos que os alunos se apegam ao instrutor, mas casos assim acontecem e estão fora do poder de qualquer escola.

Além disso, nosso canal com a franqueadora sempre esteve aberto e se em algum momento foi percebido que o problema não foi resolvido, bastava nos contactar que teríamos ajudado na solução.

Percebemos também que os alunos fizeram poucas aulas, o que dificulta a conclusão sobre o curso ser bom ou não. As primeiras Units são para adquirir a lógica, nas Units seguintes, eles já começariam a desenvolver games! Contudo, nem chegaram nesse ponto que é uma das melhores partes do curso e que até os adultos adoram.

Este mesmo curso, está formando programadores no Brasil todo. Temos alunos de 14 anos já criando suas startups e alguns, já com idade para trabalhar, conseguindo vagas como jovens aprendizes na área de programação.

No mais, agradecemos o feedback e vamos usar isso para melhorar nossos processos internos na hora de aceitar alunos para nossos cursos, para que as expectativas estejam bem alinhadas para que nenhum aluno seja frustrado. A unidade de Brasília efetuará o reembolso parcial, conforme cancelamento de curso.

Atte.
Diretoria

Prezada Diretoria da Super Geeks,

Entendo vossas considerações, embora discorde de vossa dissertação. Informo que a Franquia está executando a clausula de cancelamento com multas contratuais, e nao está levando em conta o reembolso parcial do valor investido, e ainda está penalizando por cancelar o curso devido aos motivos expostos.

Peço a diretoria que reveja essa forma, para assim evitarmos uma equiparação razoavel na justiça de pequenas causas.

Segue o email da Franquia do DF/GO:

De: Ana Paula (Supergeeks Asa Norte- Brasília/DF) Borges < asanorte@https://******* >
Enviada em: quarta-feira, 15 de setembro de ******* 14:23
Para: Cesar Augusto < ******* >
Cc: Dan Carvalho < ******* >; Dilan Carvalho < ******* >
Assunto: Cancelamento do curso LIVE MASTERGEEKS 1 do aluno Aquiles Boner Leo Alcácio

Prezado Sr. César Augusto,

Infelizmente, recebemos a notícia que o aluno AQUILES BONER LEO ALCÁCIO pretende interromper o curso.

Conforme descrito em contrato, segue o cálculo informado pela franqueadora para cancelamento do curso LIVE MASTERGEEKS 1 (sexta às 16h) nos seguintes passos:

CURSO E MATERIAL DIDÁTICO

1) Multa contratual: 20% do Valor do curso R$ 1.*******,00 (valor do curso) X 20% = R$ *******,60

2) Valor das aulas dadas: Valor do curso / quantidade de aulas do MASTERGEEKS x quantidade de aulas dadas ao aluno (R$ 1.*******,00 curso regular / 32 aulas curso regular x 6 aulas ministradas = R$ *******,88

3) Somar os passos 1 e 2 (R$ *******,60 + R$ *******,88) = R$*******,48 . Este é total da multa junto com a aula ministrada.

4) O parcelamento do CURSO, foram liquidadas 4 (quatro) parcelas de R$ *******,55 (totalizando R$ *******,20), e restando (oito) parcelas de R$ *******,55 a vencer totalizando R$ *******,40 e para cada boleto do CURSO cancelado tem um valor de R$ 10,00 cada para cancelar, totalizando R$ 80,00.

5) O parcelamento do MATERIAL DIDÁTICO, foram liquidadas 4 (quatro) parcelas de R$54,17 (totalizando R$ *******,68), e restando 8 (oito) parcelas de R$ 54,17 a vencer totalizando R$ *******,36.

6) O resumo da memória de cálculo para cancelamento do curso e material didático do LIVE MASTERGEEKS 1 fica:

CURSO

R$ *******,60 (multa de cancelamento 20% do valor do curso) + R$ *******,88 (aula ministrada)+ R$ 80,00 (cancelamento dos boletos que irão vencer) R$ *******,20 (soma das parcelas do curso pagas) = R$ *******,28 (Restituição de valor do CURSO para SuperGeeks).

MATERIAL DIDÁTICO

R$ *******,36 (8 parcelas a vencer) para que seja restituída esse valor para franquia (restituição de valor do MATERIAL DIDÁTICO para Supergeeks).


7) Cancelamento durante o curso não tem a devolução do valor do material didático, mas o acesso ao material estará ativo por 1 ano para o aluno acessar.



8) Ademais, solicitamos que nos informe qual data de vencimento que podemos gerar dois boletos um do curso (R$ *******,28) e o outro do material didático (R$ *******,36) somando ficará no valor R$ *******,64 do AQUILES.

Prezado Sr. Cesar.

Os cálculos enviados pela unidade são baseados no Contrato de Prestação de Serviços assinado. O valor investido já foi adicionado ao cálculo e está sendo reembolsado na conta final, conforme item 5.

Quanto aos motivos expostos, são subjetivos e não constam em contrato (nem seria possível mensurar tal condição). Seria como comprar um livro, ler apenas 6 capítulos, e dizer que não gostou da história. O cancelamento pode causar um impacto para a unidade também, considerando a quantidade de alunos dentro da turma, horários dos instrutores, atividades, entre outros fatores diretos.

Em relação à justiça, é um direito de todos e fica a seu critério acioná-la (ou não), por um contrato que foi assinado e especifica todas essas condições de cancelamento. Contudo, acreditamos que isso possa ser resolvido diretamente entre as partes. Nossa intenção não é causar desconforto para nenhum cliente. Tudo que é possível fazer, está sendo feito, e de uma forma transparente. Entramos em contato com a unidade, que oferecerá uma contraproposta para resolução do assunto.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Diretoria

Prezado Sr. Cesar.

Os cálculos enviados pela unidade são baseados no Contrato de Prestação de Serviços assinado pelo senhor. O valor investido já foi adicionado ao cálculo e já foi considerado final.

Infelizmente não temos como eliminar a multa que o senhor mesmo CONCORDOU ao assinar o contrato, logo, tudo foi resolvido dentro do que foi estipulado em contrato.