Atraso na entrega e falta de estoque de grama sintética da Supergramas
Resolvido
Londrina - PR
29/01/2026 às 16:37
ID: 239228009
Dia 20/01 fiz a compra de um rolo fechado de grama sintética no site da empresa "SUPERGRAMAS" (que também responde como RM DECOR), com razão social "RMB importação e comércio ltda", com CNPJ: *****. A previsão de entrega (indicada na hora da compra) eram 7 dias úteis. Recebi um código de rastreamento que informava que a entrega seria dia 30/01 (amanhã).
Ao fazer contato com a empresa para saber detalhes sobre a entrega fui informado que a empresa não tem o item (vendido) em estoque. Que a previsão de reposição (lá na empresa deles) é no final de fevereiro. Ou seja, cobraram (inclusive o frete) de um produto que eles simplesmente não tem para vender e pior.. continua disponível para compra no site. Ou seja, fica claro a má intenção por parte do comerciante. E eu, que comprei imaginando que usaria em 7 dias, vou ter que esperar 60 (SESSENTA) dias para ver se tenho sorte de receber.
Também foi sugerido que eu cancelasse a compra.. então eu fico sem o produto, com a burocracia e ainda tendo que conferir que o cartão de crédito vai estornar a compra.
Deveriam enviar pra mim um produto semelhante e IMEDIATAMENTE retirar a opção de compra do site (ou no mínimo ajustar a data de entrega).
Atenção: Não comprem da empresa SUPERGRAMAS. Eles vendem o que não tem.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:38
Boa tarde Luis.
Sentimos muito pela insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer as informações.
Trabalhamos com parte do nosso catálogo na modalidade logística sob encomenda (crossdocking), e por isso o prazo informado no momento da compra já considera o tempo de envio do fornecedor até nosso CD e posterior despacho ao cliente.
Em seu caso, houve um atraso pontual no transporte marítimo da carga do fornecedor, o que impactou a movimentação interna. No entanto, seu pedido já foi faturado e está em posse da transportadora.
Previsão de entrega: 06/03/2026
Rastreamento: www.translovato.com.br
NF: *****
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de comercializar produto indisponível, e sim um atraso logístico extraordinário na [Editado pelo Reclame Aqui] de transporte.
Seguimos acompanhando sua entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 16:49
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7