Rastreio falso e não entrega do produto: Reembolso solicitado via PROCON
Respondida
Itajaí - SC
30/01/2026 às 16:10
ID: 239330979
Comprei com eles me passaram rastreio falso me iludiram quase um mês e não me entregaram uma falta de compromisso agora vou no pró com pra tentar rever o dinheiro novamente
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:45
Elizandro, boa tarde.
Verificamos em sistema junto à transportadora que o pedido foi entregue no dia 31/01/2026, no endereço informado no ato da compra.
A entrega consta como finalizada com comprovante assinado, e há inclusive documento formal de acareação emitido pela transportadora, confirmando o recebimento do produto em perfeito estado.
O código de rastreio disponibilizado sempre foi válido e corresponde à remessa efetivamente entregue.
Caso não tenha localizado a mercadoria, orientamos verificar com terceiros no local (porteiro, familiares, responsáveis pelo endereço ou recepção), pois a entrega foi devidamente confirmada.
Permanecemos à disposição para reenviar o comprovante de entrega e quaisquer documentos necessários para esclarecimento.