Encomenda não recebida apesar de constar como entregue
Resolvido
Belford Roxo - RJ
08/08/2025 às 13:58
ID: 224078535
Encomenda marcada como entregue, mas não recebi
Fiz uma compra na loja Colors Saúde e, segundo o rastreio dos Correios, a encomenda foi marcada como entregue no dia 05/08/2025. No entanto, eu não recebi absolutamente nada.
O local de entrega indicado é uma empresa, mas ninguém da empresa recebeu o pacote. Ao entrar em contato com os Correios, fui informada que a encomenda foi entregue a uma pessoa chamada *****, que ninguém conhece e não faz parte da empresa.
Estou extremamente frustrada com essa situação. Paguei pelo produto e até agora estou sem ele.
Exijo uma solução imediata: ou reembolso do valor pago, ou o envio de um novo produto.
Aguardo uma resposta urgente da loja.
Dados para ajudar na identificação do pedido:
Número do pedido: *****
Transportadora: Correios
Código de rastreio: *****
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 15:19
Prezada Marina, boa tarde,
Lamentamos o transtorno, mas pontuamos que não encontramos em nosso SAC (WhatsApp ou e-mail) nenhuma menagem sua, para que pudéssomos tentar, junto à transportadora, entender o ocorrido e resolver a questão.
O Reclame Aqui é um importante canal, mas usado nos casos em que, após tentativas sem solução - o que não ocorreu - você possa ter um apoio.
Em resumo, pedimos que fale conosco hoje mesmo através de nosso SAC, para que nosso time compreenda o seu problema e resolva a questão, tudo bem?
SACs
WhatsApp >*******
E-mail > *******
Réplica da empresa
08/08/2025 às 15:31
Verificamos agora a sua mensagem e confirmamos que ela foi, sim, recebida pela Afiliada responsável pela venda.
Pedimos desculpas pelo equívoco.
Como o status realmente consta como "recebido", já solicitamos a devida apuração: o agente dos Correios irá até o local, acompanhado de um policial militar, para verificar a situação.
Para agilizar a resolução, já realizamos o seu reembolso, tudo bem?
A partir deste momento, pedimos que continue tratando diretamente com o nosso SAC: *******
Atenciosamente,
[Ouvidoria Colors Saúde]
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 19:37
Atendimento eficiente após reclamação no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8