Falta de respeito com o cliente, me cobraram 2 vezes indevidamente!!!!!!!

Question

Fiz dois pedidos nesse Restaurante de 5a categoria. O primeiro foi no dia 05/05 através do app Rappi e deu 47,80. Paguei 25,00 com Rappi Creditos que eu ja tinha no app e o restante no cartao de credito. A comida chegou e o motoboy que é do proprio estabelecimento, quis me cobrar novamente pessoalmente. Avisei ele que ja estava pago pelo app, que o Rappi proibe que o local cobre pessoalmente do cliente. O motoboy solicitou meu cel para poder ver que realmente paguei !!!!!
Depois no dia seguinte fiz um outro pedido. Paguei tambem pelo app. Simplesmente a comida nao chegou. Liguei para o restaurante e o atendente disse que nao tinha nenhum pedido feito em meu nome pelo app. Solicitei que a gerente me ligasse. Uma tal de Carol entrou em contato pelo whatsapp comigo dando uma desculpa esfarrapada e disse que solicitou o cancelamento.
Dai hoje (dia seguinte), um outro motoboy deles vem ate minha casa, meu pai idoso teve que sair no frio para atende-lo, e ele veio com uma notinha do meu pedido feito do dia 05/05 fazer a cobrança novamente!!!!!! Sem entender, meu pai me chamou.
E nem o motoboy soube me explicar o que estava acontecendo. Tive que novamente entregar meu cel nas maos dele (lembrando que estamos em pandemia) e ele tirou foto do app que estava mostrando que havia sido pago.
Depois disso, super nervosa, lembrei que essa tal de Carol estava no meu whatsapp e eu reclamei disso com ela. Ela simplesmente respondeu que o entregador nao era do restaurante e sim do app e me perguntou se ele se identificou que era do restaurante.
Me senti ate ofendida depois de escutar essa pergunta!!!!! O cara veio com a notinha do lugar, valor e o prato que eu tinha comido!!!!!! E se entrarmos no Rappi, consta escrito ENTREGADOR DO RESTAURANTE.
ESTOU INDIGNADA, FALTA DE RESPEITO, CONSIDERAÇÃO, DESORGANIZAÇÃO, NINGUEM SABE DE NADA, ATENDENTES, GERENTE, MOTOBOY, DESCONHECEM COMO FUNCIONA O APP, E NÓS CLIENTES, NOS SENTIMOS OFENDIDOS, DANDO A ENTENDER QUE SOMOS [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!