Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

13/09/2022 às 05:55

ID: 150059887

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de um Kit de Panelas Tramontina com 15 panelas em 20/07/******* , sendo o mesmo identificado com o numero 10315407 .Foi enviado para mim um envelope contendo 02 Pratos de Plástico avaliado em menos de 1 real cada. Já fiz uma reclamação aqui nesse Site. Segundo a réplica da Empresa na reclamação anterior , que esse fato tem ocorrido varias vezes e que de imediato meu problema seria resolvido e uma nova remessa seria realizado com o produto correto. Mas, até a presente data meu problema não foi resolvido.
Para vossa consideração.
Ilton Gomes

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Resposta da empresa

13/09/2022 às 21:58

Olá,
Referente à sua manifestação no Reclame Aqui, informo que já foi repassada para os setores responsáveis para análise e viabilidade da solução de sua situação, peço que entre em contato com o SAC da loja pelo e-mail ******* com as seguintes informações nome completo ou CPF para que possamos consultar em nossos sistemas o seu cadastro caso realmente a compra tenha sodo efetuada em nossa loja.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendido que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Aguardamos o seu contato.

Réplica da empresa

13/09/2022 às 22:03

Olá,
Referente à sua manifestação no Reclame Aqui, informo que já foi repassada para os setores responsáveis para análise e viabilidade da solução de sua situação, peço que entre em contato com o SAC da loja pelo e-mail ******* com as seguintes informações nome completo ou CPF para que possamos consultar em nossos sistemas o seu cadastro caso realmente a compra tenha sodo efetuada em nossa loja.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendido que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Aguardamos o seu contato.

Réplica do consumidor

13/10/2022 às 04:33

A Empresa ficou de reenviar o produto, inclusive oferendo um brinde para acertar o erro. Até a presente data não tive mais nenhum contado com eles. Pelo E-mail que eles me informaram as mensagens que são enviadas são retornadas como endereço eletrônico não encontrado. Diante do acima exposto solicito-vos uma intervenção do Reclame Aqui no sentido de solucionar essa situação.
Sendo só para o momento .
Desde já antecipo meus agradecimentos.
Ilton Gomes