Imóvel alugado sujo e recusa de devolução de pagamento por dias não utilizados.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
14/03/2026 às 21:06
ID: 243294911
Em *****, aluguei um imóvel de 3 quartos pq estava desabrigada, por conta da calamidade que ocorreu aqui, do dia 09/03/2026 ao dia 16/03/2026, achei o super host no instagram ***** ,me falaram que dariam desconto por isso, aluguei pelo airbnb, cheguei no apartamento estava tudo sujo, imundo, nem varrer tinham varrido, box do banheiro cheio de gordura no chão, airfryer, pia e microondas com resto de comida. Eu estava precisando, então eu mesma limpei e ia deixar pra la, precisava de mais uns dias do que eu tinha contratado pq ia locar um apartamento pq não tinha previsão da defesa civil, combinei com eles pq mais 4 diárias por fora do airbnb como eles pediram, paguei 1500$ no pix, mas a defesa civil liberou meu prédio no sábado 14/03/2026, voltei pra casa dois dias antes da hospedagem que eu tinha reservado pelo airbnb acabar, e o que eu paguei do dia 16/03/2026 ao dia 20/03/2026 eles não quiseram fazer a devolução do pix que eu fiz por fora do airbnb, seriam os dias que eu ficaria a mais mas não fiquei, eles vão realugar e ficar com o dinheiro que eu enviei, pelo código de defesa do consumidor isso não pode!!! Eles falam que estão tentando ajudar e fazem uma coisa dessas de má fé! Segunda to no procon!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:07
Prezada,
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o transtorno enfrentado.
No entanto, é importante esclarecer que a Super Host Brasil não possui qualquer vínculo com a locação mencionada na reclamação.
Verificamos que:
O perfil citado (@superhost.jf) não pertence à nossa empresa;
Não operamos com esse Instagram, nem realizamos atendimentos por esse canal;
Não houve qualquer intermediação, reserva ou negociação realizada pela Super Host Brasil no caso relatado.
Dessa forma, a locação mencionada não foi realizada conosco, e também não recebemos qualquer valor via Pix referente a essa hospedagem.
Reforçamos que nossa empresa atua de forma estruturada e todas as reservas são realizadas por canais oficiais, com total rastreabilidade e segurança para o cliente.
Orientamos que a tratativa seja direcionada ao responsável pela locação e ao perfil com o qual foi feito o contato, uma vez que não temos qualquer ingerência ou responsabilidade sobre o ocorrido.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Super Host Brasil
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 12:27
Empresa pelo visto não é a mesma