Cliente se sente enganado por substituição de produto por outro mais caro após promoção.
Resolvido
Fortaleza - CE
15/07/2026 às 21:05
ID: 254032683
Fiz uma compra para delivery e tinha algumas promoções e após alguns minutos recebo a mensagem de que os produtos estão em falta mais sempre fazem isso já é a 6 vez que fazem isso botam um produto mais barato e quando compramos eles depois querem substituir o produto com mentiras de que está indisponível e pondo outro produto 3 vezes mais caro, nos clientes nos sentimos enganados e não é a primeira vez, é sempre.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:22
Oii, Janaína! Tudo bem?
Me chamo Patrícia e sou analista de atendimento do Grupo Lagoa.
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após a análise do seu pedido, confirmamos que os itens cancelados estavam indisponíveis no momento da separação. Também identificamos uma inconsistência no cadastro de um dos produtos, situação que já está sendo tratada com o nosso time de E-commerce.
Reforçamos que os cancelamentos ocorreram exclusivamente por indisponibilidade dos itens, não havendo qualquer intenção de substituir produtos por opções de maior valor.
Seu relato foi muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria, e já estamos trabalhando na atualização dos cadastros e no aprimoramento dos nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pelo seu feedback e esperamos poder oferecer uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
Sempre que precisar, estamos à disposição:
https://wa.me/558534772300
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:44
Eu estou muito satisfeita com o retorno da empresa de forma positiva,e meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10