Super Lagoa

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Fortaleza - CE

13/07/2026 às 11:02

ID: 253755401

Constrangimento, desrespeito e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor Super Lagoa Vila Velha (Fortaleza/CE)

Venho registrar minha profunda indignação com o tratamento que recebi no Super Lagoa unidade Vila Velha, no dia 13/07/2026, em razão da conduta do gerente da loja, Sr. Rodrigo.

Sou cliente desta rede há muitos anos e jamais havia passado por situação semelhante.

Na referida data, dirigi-me ao estabelecimento para realizar minhas compras e, entre os produtos escolhidos, adquiri uma saca de ração para gato, cuja etiqueta de preço exposta na gôndola indicava o valor de R$ 27,99, conforme fotografias que tirei no local e que acompanham esta reclamação.

Importante destacar que não havia qualquer outra etiqueta de preço correspondente àquele produto, tampouco informação que pudesse induzir o consumidor a concluir que o valor se referia a outro item.

Ao passar pelo caixa, fui surpreendida com a cobrança de R$ 69,90, valor muito superior ao anunciado.

Diante da divergência, solicitei, de forma absolutamente educada, a aplicação da legislação consumerista, requerendo que o produto fosse vendido pelo preço anunciado, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.

O operador de caixa chamou o gerente, Sr. Rodrigo.

Infelizmente, ao invés de solucionar a situação com urbanidade, o gerente passou a agir de maneira extremamente grosseira, arrogante e desrespeitosa.

Durante a conversa, afirmou que eu desconhecia a lei, dizendo que eu deveria "me informar" porque "não era dessa forma".

Diante dessa afirmação, informei que sou advogada, inscrita na *****, apenas para esclarecer que conhecia a legislação aplicável, uma vez que ele havia afirmado que eu não conhecia a lei.

Mesmo assim, o gerente continuou elevando o tom da conversa e declarou, na presença de outras pessoas:

"Não importa se você é advogada. Poderia ser até juíza que estaria errada."

Além do total desrespeito pessoal, o gerente insistiu em transmitir informações juridicamente incorretas, alegando que somente seria obrigado a vender pelo preço anunciado caso a etiqueta possuísse exatamente todos os dados do produto, ignorando completamente o fato de que não havia qualquer outra etiqueta indicando preço diverso para aquela ração, circunstância que gera evidente indução do consumidor em erro.

Somente após toda a discussão, constrangimento e humilhação pública, o próprio gerente reconheceu a situação e autorizou a venda da ração pelo valor de R$ 27,99, exatamente o valor exposto na prateleira.

Ou seja, ao final, acabou cumprindo aquilo que desde o início era obrigação legal do estabelecimento.

A conduta do gerente violou frontalmente diversos dispositivos legais.

O art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre produtos e preços.

O art. 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor, integrando a oferta e obrigando seu cumprimento.

Já o art. 35, inciso I, do CDC, dispõe que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor poderá exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos exatos termos da oferta anunciada.

Além disso, o art. 39, inciso IV, do CDC, considera prática abusiva prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor.

A situação também afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança, previstos no próprio Código de Defesa do Consumidor.

Ainda, a conduta adotada pelo gerente revela descumprimento do dever de urbanidade e respeito que deve nortear o atendimento ao consumidor, expondo-me a constrangimento completamente desnecessário perante funcionários e demais clientes.

Não bastasse isso, o fato de o gerente afirmar categoricamente que eu "desconhecia a lei", mandar que eu "fosse me informar" e, posteriormente, dizer que "não importava se eu era advogada ou até juíza", demonstra total despreparo para exercer função de liderança e atendimento ao público.

Ressalto que fui informada de que o superior imediato do gerente, Sr. Cleber, encontrava-se de férias na data dos fatos.

Diante da gravidade da situação, exijo:

- abertura imediata de procedimento interno para apuração da conduta do gerente Rodrigo;
- resposta formal da empresa acerca das providências adotadas;
- retratação formal pelos constrangimentos sofridos;
- treinamento da equipe gerencial quanto ao cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e ao atendimento respeitoso aos consumidores.

Caso não haja resposta adequada, informo que adotarei todas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, especialmente PROCON, além de representar o caso perante os demais órgãos competentes e buscar a devida reparação pelos danos morais suportados.

Jamais imaginei passar por tamanho constrangimento dentro de uma empresa da qual sou cliente há tantos anos.

Marília Lopes
Advogada *****