Manteiga Paga e Não Localizada - Solicitação de Verificação de Câmeras
Resolvido
Fortaleza - CE
07/05/2026 às 12:54
ID: 247985663
Boa tarde. Na data de hoje, *****, por volta de 11h28 da manhã, fui atendido pela moça do caixa de nome ***** no Supermercado Super Lagoa localizado no Lago Jacarey e ao chegar em casa com as mercadorias compradas, a manteiga Itacolomy pote 500 gramas, no valor de R$22,99 não foi encontrada. Peguei a nota fiscal, vi que o valor foi pago e a manteiga foi passada pela atendente. Retornei ao supermercado com a nota pouco tempo depois, no mesmo dia e perguntei para ela se havia ficado alguma manteiga, pois eu havia pago e não localizei o produto em casa. A atendente informou que nada havia ficado lá. Entro em contato para pedir gentilmente que o supermercado analise as câmeras para saber se de fato a manteiga foi trazida por mim e caiu em algum lugar ou se ficou no próprio supermercado. Eu estava vestindo roupa preta na ocasião. Agradeço antecipadamente.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:48
Boa tarde, Domingos! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido e lamentamos sinceramente pela situação causada em relação ao item mencionado. Entendemos a sua preocupação ao identificar a ausência do produto após a compra, principalmente por constar como pago em sua nota fiscal.
Informamos que iremos analisar toda a situação para compreender o ocorrido da melhor forma possível e dar a devida tratativa ao caso.
Fique tranquilo! Nosso gerente Marcelo entrará em contato com você para entender melhor a situação e buscar a melhor forma de resolver o ocorrido, tudo bem?
Sempre que precisar, estamos por aqui:
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Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 09:48
Obrigado pelo retorno. O Sr. *****, gerente, entrou em contato comigo, foi bastante solícito, e autorizou eu ir buscar a manteiga. Aproveitei a ocasião para elogiar a participação do Super Lagoa no projeto "Food to save", que evita o desperdício de alimentos e deixo registrado o quanto foi importante e necessária a chegada de um supermercado do porte do Super Lagoa aqui no bairro Lago Jacarey. Bom dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10