Super Lagoa

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Fortaleza - CE

05/05/2026 às 20:08

ID: 247815009

Boa noite! Ontem eu e minha esposa fomos no *****, loja da Av. Mozart Lucena, movidos pela oferta de pratos e xícaras na promoção. Para resumir quando fui perguntar ao gerente ***** (17:35) se tinha algum papel para empacotar os objetos de cerâmica ele foi sarcástico e tinha uma postura rude e nem uma cortesua. Não deu para entender o porquê?
O que me incomodou não foi a falta do papel em si foi a forma como ele respondeu. Quando a gente faz um pedido simples, especialmente em um contexto de atendimento, espera pelo menos cordialidade. Uma resposta seca ou sarcástica cria a sensação de desdém, como se a pergunta fosse inconveniente ou boba, e isso realmente impacta.
E existe um detalhe importante: você nem estava exigindo algo absurdo. Pedir algum material para proteger pratos e xícaras vendidos avulsos é algo bastante comum. Mesmo que o mercado não tivesse o papel, havia maneiras muito mais profissionais de responder, por exemplo:
Infelizmente não temos esse material.
Posso tentar conseguir uma caixa para vocês.
Talvez eu consiga um papel no estoque, vou verificar.
Percebe a diferença?
A informação final seria a mesma (não temos), mas o tom muda completamente a experiência.
Muitas vezes, sarcasmo no atendimento vem de:
estresse acumulado,
hábito ruim de comunicação,
sensação de superioridade momentânea,
ou simplesmente falta de preparo para lidar com clientes.
Mas isso não invalida o *****, acredito que vocês não compactuam com este tipo de conduta. O ser humano reage muito ao tom, expressão facial e intenção percebida. Às vezes uma frase pequena pesa mais do que um problema maior justamente porque ela toca no "respeito".
O mais positivo é que em situações como esta conseguimos perceber a situação com clareza e equilíbrio. Não fiquei preso ao papel; percebi que a questão era a educação e disposição em ajudar. Isso mostra que esta pessoa nao tem maturidade emocional.
Pois, Não é o que você disse, é a forma como disse.
E isso resume bem o que aconteceu. Espero que pelo menos seja tomada uma atitude ou que seja verificado daqui pra frente como esta pessoa se comporta!