Mau atendimento por funcionária da loja - desinteresse e falta de educação
Respondida
Fortaleza - CE
27/04/2026 às 19:30
ID: 247108147
Sou cliente frequente da unidade Santos Dumont. mas escrevo para relatar um episódio desagradável que ocorreu domingo dia 26.04.2026. Fui atendido por uma moça que se identificou como ***** e notei uma postura de total desinteresse e falta de educação por parte do funcionário, como se estivesse fazendo um favor. Ao perguntei sobre o KG de algumas frutas, que estavam diferente dos cartazes, coisa que sempre acontece recebi uma resposta ríspida, o que me deixou bastante desconfortável e chateado, pois sei bem como é trabalhar com público, mas em nenhum momento fui conveniente. Gosto muito da variedade da loja, mas acredito que o treinamento da equipe de frente é essencial para manter a qualidade que espero de vocês. Fico no aguardo de um posicionamento sobre como pretendem melhorar esse ponto.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:20
Oii, Fernando. Espero que esteja bem!
Me chamo Patrícia sou analista de atendimento do Grupo Lagoa.
Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve em nossa loja. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos constantemente reforçando com nossa equipe a importância da excelência e do cuidado no atendimento aos nossos clientes, que são tão especiais para nós.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é fundamental para que possamos melhorar. Vamos dar a devida atenção ao seu relato e trabalhar para evitar que situações como essa voltem a acontecer, pois não refletem nossos valores nem o tipo de experiência que queremos proporcionar.
O gerente da loja entrará em contato com você para entender melhor o ocorrido. Eu também acompanharei de perto toda a condução do caso e reforço que estamos empenhados em encontrar a melhor solução.
Sempre que precisar, estamos por aqui:
https://wa.me/558534772300