Super Lagoa

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

31/05/2026 às 15:02

ID: 250168641

Venho registrar minha total insatisfação com o Super Lagoa devido a uma situação que considero propaganda enganosa e falta de respeito ao consumidor.

Realizei uma compra através da Rappi de um produto anunciado como:

"Panini Copa do Mundo 2026 Dispenser 100 Envelopes (7 Figurinhas por Envelope)"

A imagem utilizada no anúncio mostrava claramente um dispenser contendo 100 envelopes, o que leva qualquer consumidor a acreditar que está adquirindo o expositor completo ou, no mínimo, um produto relacionado ao conjunto apresentado na imagem.

Durante a compra, não havia qualquer alerta claro e ostensivo informando que o valor se referia apenas a um envelope avulso. A apresentação do produto é extremamente confusa e induz o consumidor ao erro.

Após a entrega, recebi apenas 8 envelopes de figurinhas, totalizando R$ 56,00, conforme consta na nota fiscal emitida pelo estabelecimento.

O próprio entregador enviou uma foto da gôndola da loja, na qual é possível observar uma comunicação visual confusa entre envelopes individuais, kits e displays, reforçando a falta de clareza na oferta apresentada ao consumidor.

O mais preocupante é que o Super Lagoa se beneficiou da venda realizada a partir de um anúncio que não representa adequadamente o produto efetivamente entregue. O consumidor não pode ser obrigado a interpretar informações contraditórias ou assumir os riscos de uma oferta mal elaborada.

O Código de Defesa do Consumidor determina que toda oferta deve ser clara, precisa e suficiente para que o consumidor compreenda exatamente o que está adquirindo. Quando a publicidade gera interpretação equivocada, a responsabilidade é do fornecedor.

Solicito:

Reavaliação do caso;

Reembolso integral do valor pago ou solução equivalente;

Correção imediata da divulgação do produto para evitar que outros consumidores sejam prejudicados;

Posicionamento formal do Super Lagoa sobre a divergência entre o anúncio e o produto entregue.

Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, estudarei formalizar reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor indo além ao Judiciário caso assim for, pois entendo que houve clara violação ao direito à informação adequada e transparente.