Reclamação sobre a falta de manutenção e qualidade na loja da PARANGABA/Fortaleza
Em réplica
Fortaleza - CE
20/12/2025 às 19:34
ID: 235458039
Escrevo para expressar minha profunda insatisfação com as condições atuais da unidade localizada no endereço *****. Sou cliente frequente do estabelecimento, e tenho observado uma deterioração significativa na qualidade do ambiente e dos serviços oferecidos ao longo dos últimos meses.
O principal problema, e o mais grave, é a falta crônica de manutenção no sistema de ar-condicionado. A loja permanece superaquecida na maior parte do tempo, o que é inaceitável, especialmente considerando o clima de Fortaleza. A substituição do sistema de refrigeração central por ventiladores improvisados não é uma solução eficaz, gerando desconforto extremo para clientes e funcionários. Além do desconforto, as altas temperaturas comprometem a qualidade e a conservação dos produtos, especialmente os perecíveis e os da seção de hortifrúti.
Recentemente, a loja passou por uma reorganização interna e instalação de novas luzes, o que melhorou a estética, mas tais medidas perdem a relevância se o conforto térmico e a qualidade do armazenamento básico não são garantidos.
Adicionalmente, a qualidade da seção de padaria tem decaído. Itens básicos e de grande procura, como o pão com queijo, desapareceram do mix de produtos. A variedade geral dos itens nas prateleiras está prejudicada, o que não se justifica pela falta de demanda, visto que a loja está sempre movimentada.
Como morador da região e cliente assíduo, sinto-me desrespeitado pela falta de cuidado com a loja da Parangaba. Acredito que a manutenção e o padrão de qualidade deveriam ser os mesmos praticados em unidades de bairros de maior poder aquisitivo, como a Aldeota.
Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que medidas imediatas sejam tomadas.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 11:43
Bom dia, Demetrio.
Me chamo Alan e faço parte do time de atendimento do Grupo Lagoa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente o ocorrido em nossa loja. Compreendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela condição apresentada do ar-condicionado, a qual já está sendo tratada com prioridade pelo setor responsável.
Em relação às opções de serviço de nossa padaria, reforçamos que estamos constantemente buscando inovar e aprimorar nossos serviços, a fim de atender aos mais diversos públicos.
Agradecemos também pela cordialidade em nos sinalizar a situação apresentada, pois seu feedback é fundamental para que possamos trabalhar na melhoria contínua e proporcionar uma nova e melhor experiência em nossas lojas.
Se precisar de algo mais, estamos à disposição por aqui:
https://wa.me/558534772300
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 09:06
não sei o que é prioridade para vocês, mas uma loja estar SEM AR CONDICIONADO por meses, nao me me parece estar sendo tratado como prioridade. Como eu disse, duvido que se fosse a loja da aldeota o local estaria a tanto tempo esperando essa solução.
com relação ao mix de produtos da padaria, nao sei que INOVAÇÃO é essa que vc chamam.... pois o mix de produtos REDUZIU, nao foi nada de aprimorado.
acho que as palavras e seus sentidos sao totalmente incoerentes com essa resposta da empresa.
é uma pena que o cliente siga sendo desrespeitado e pormenorizado nessa loja.
so lamento