Reclamação sobre incidente no almoço
Em réplica
Caucaia - CE
10/05/2025 às 16:11
ID: 216757221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a uma situação ocorrida durante meu almoço em seu restaurante no dia 09/05/2025, as 12:04h no North Shopping Fortaleza. Ao consumir o prato que me foi servido, encontrei alguns fios de cabelos na coxinha da asa misturado à comida, o que, além de causar repulsa, levanta preocupações sobre os cuidados com a higiene no preparo dos alimentos.
Gostaria de reforçar a importância dos padrões de higiene em estabelecimentos alimentícios e espero que providências sejam tomadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Aguardo um posicionamento e, se possível, alguma forma de compensação pelo ocorrido.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 09:32
Olá, Sandra. Tudo bem?
Meu nome é Patrícia e sou Analista de Atendimento do Super Lagoa.
Muito obrigada por nos relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido em sua compra. Saiba que esse tipo de situação está longe do padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Nosso gerente Alex entrou em contato com você para entender melhor o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário. Prezamos muito pela qualidade e conservação dos nossos produtos, mantendo rigorosos cuidados com higiene e segurança alimentar em todas as etapas.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Grupo Lagoa.
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 11:25
Bom dia!
O mais justo seria o reembolso do valor do almoço, pois fiquei sem almoçar e não tenho coragem de forma alguma de comer no Lagoa novamente.
Atenciosamente,
Sandra Araújo